Tout fournisseur MRO conna\u00eet ces demandes. \u00ab Merci de nous faire une offre pour un moteur, 4 kW. \u00bb \u00ab Il nous faut la vanne de la ligne 2, la m\u00eame que la derni\u00e8re fois. \u00bb \u00ab Ci-joint une photo. \u00bb La photo montre une pi\u00e8ce, mais pas de plaque signal\u00e9tique.<\/p>\n
S\u2019ensuivent des questions en retour. Chaque question co\u00fbte une demi-journ\u00e9e \u00e0 une journ\u00e9e enti\u00e8re, car les r\u00e9ponses se font attendre. Avec trois questions, une semaine s\u2019est \u00e9coul\u00e9e avant m\u00eame qu\u2019une offre n\u2019existe.<\/p>\n
Cette check-list montre les douze informations dont une demande de pi\u00e8ces de rechange a besoin. Toutes les demandes n\u2019en exigent pas la totalit\u00e9. Mais plus elles sont nombreuses, plus l\u2019offre est rapide et pr\u00e9cise.<\/p>\n
Le nom du fabricant, tel qu\u2019il figure sur la plaque signal\u00e9tique. Attention aux rachats : beaucoup de marques appartiennent aujourd\u2019hui \u00e0 d\u2019autres groupes. Indiquez le nom inscrit sur la pi\u00e8ce, pas celui du groupe actuel. Le fournisseur saura faire le lien lui-m\u00eame.<\/p>\n
La r\u00e9f\u00e9rence de commande compl\u00e8te avec tous ses suffixes, tirets et indications de version. En automatisation notamment, les variantes ne diff\u00e8rent souvent que par les derniers caract\u00e8res. Un suffixe manquant peut signifier une autre tension, un autre raccordement ou une autre version de firmware.<\/p>\n
Une photo nette et compl\u00e8te. Sans reflet, sans bords coup\u00e9s. La photo est la meilleure protection contre les erreurs de recopie. Si la plaque est sale, nettoyez-la avec pr\u00e9caution avant la photo.<\/p>\n
Le num\u00e9ro de s\u00e9rie de la pi\u00e8ce et, si elle appartient \u00e0 une machine, celui de la machine. Pour les ex\u00e9cutions sp\u00e9ciales, le fabricant peut retrouver la configuration exacte gr\u00e2ce au num\u00e9ro de s\u00e9rie.<\/p>\n
Dans quelle machine, dans quel sous-ensemble, pour quelle fonction ? \u00ab Entra\u00eenement du convoyeur en sortie \u00bb aide davantage que \u00ab ligne 2 \u00bb. L\u2019application est particuli\u00e8rement importante lorsque des alternatives sont \u00e9tudi\u00e9es.<\/p>\n
Une ou deux photos de la pi\u00e8ce en place, avec raccordements, fixation et environnement. On peut en d\u00e9duire la forme de construction, le type de raccordement et l\u2019encombrement.<\/p>\n
Si la plaque signal\u00e9tique ou la r\u00e9f\u00e9rence manquent, les caract\u00e9ristiques techniques sont le meilleur substitut. Selon la pi\u00e8ce, ce sont par exemple :<\/p>\n
Une bonne demande r\u00e9pond aux questions avant qu\u2019elles ne soient pos\u00e9es.<\/p><\/blockquote>\n
Partie C : qu\u2019attend-on ?<\/h2>\n
8. Quantit\u00e9<\/h3>\n
Combien de pi\u00e8ces faut-il ? Et y a-t-il un besoin de pi\u00e8ces suppl\u00e9mentaires pour le stock ? Parfois, une quantit\u00e9 un peu plus importante revient moins cher \u00e0 l\u2019unit\u00e9 ou \u00e9vite une deuxi\u00e8me commande.<\/p>\n
9. Date cible r\u00e9aliste<\/h3>\n
Quand la pi\u00e8ce doit-elle \u00eatre o\u00f9 ? Soyez honn\u00eate. Si chaque demande est marqu\u00e9e \u00ab urgente \u00bb, le mot perd son sens. Distinguez entre arr\u00eat de production, maintenance planifi\u00e9e et r\u00e9approvisionnement du stock.<\/p>\n
10. Lieu de livraison et pays<\/h3>\n
O\u00f9 va la pi\u00e8ce ? Usine, adresse, pays. Le pays d\u00e9termine les r\u00e8gles d\u2019importation, les documents et parfois aussi l\u2019ex\u00e9cution autoris\u00e9e d\u2019une pi\u00e8ce.<\/p>\n
11. Alternatives autoris\u00e9es ?<\/h3>\n
Le fournisseur peut-il proposer une pi\u00e8ce \u00e9quivalente d\u2019un autre fabricant ou un mod\u00e8le successeur ? Si oui : qui v\u00e9rifie et valide ? Cette information ouvre souvent des voies plus rapides ou moins ch\u00e8res.<\/p>\n
12. Documents et exigences<\/h3>\n
La pi\u00e8ce n\u00e9cessite-t-elle des justificatifs particuliers, par exemple un certificat de r\u00e9ception, un certificat d\u2019origine ou une d\u00e9claration de conformit\u00e9 ? Y a-t-il des exigences d\u2019emballage ou de marquage ? Les mentionner seulement apr\u00e8s la commande, c\u2019est risquer des retards.<\/p>\n
Bonus : le bon interlocuteur<\/h2>\n
Indiquez dans la demande une personne capable de r\u00e9pondre aux questions techniques. Souvent, ce n\u2019est pas l\u2019acheteur, mais quelqu\u2019un de la maintenance. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone joignable en journ\u00e9e fait souvent gagner plus de temps que n\u2019importe quelle explication \u00e9crite.<\/p>\n
Mod\u00e8le \u00e0 copier<\/h2>\n