Em resumo
Uma auditoria a fornecedores é uma verificação sistemática no fornecedor, com a qual o cliente avalia no local a capacidade de qualidade, os processos e a fiabilidade.
Índice
O que é Auditoria a fornecedores?
Na auditoria a fornecedores, um cliente verifica se um fornecedor atual ou futuro consegue cumprir os seus requisitos de forma duradoura. Tecnicamente, trata-se de uma auditoria de segunda parte: o próprio cliente audita ou encarrega terceiros disso. Distingue-se das auditorias internas (primeira parte) e das auditorias de certificação por organismos independentes (terceira parte). A norma ISO 19011 (DIN EN ISO 19011) oferece um guia reconhecido para a realização de auditorias.
São habituais três tipos: a auditoria de sistema analisa o sistema de gestão como um todo, a auditoria de processo analisa processos específicos como o fabrico, os ensaios ou a armazenagem, e a auditoria de produto verifica a conformidade das peças acabadas com o desenho e a especificação. Sequência: planeamento com questionário, realização no local ou como auditoria remota, relatório com constatações e, por fim, um plano de ações cuja execução é acompanhada. O resultado alimenta frequentemente uma classificação do fornecedor.
Na aquisição de peças de substituição, as auditorias fazem sentido sobretudo com fornecedores que entregam peças críticas ou relevantes para a segurança, que fabricam segundo desenho ou que devem ser qualificados como segunda fonte para componentes descontinuados. Verificam-se então, por exemplo, a inspeção de receção, a rastreabilidade, as condições de armazenagem e o tratamento de peças defeituosas.
Na prática: manutenção e compras
Planeie as auditorias com base no risco: primeiro os fornecedores de peças de substituição críticas e as novas fontes, não todos indistintamente. Defina previamente que comprovativos (relatórios de ensaio, certificados, registos de calibração) serão consultados no local e acorde prazos vinculativos no plano de ações para as constatações.
Sinónimos e abreviaturas: supplier audit · auditoria de segunda parte · auditoria de processo no fornecedor · avaliação de fornecedores no local
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre auditoria a fornecedores e avaliação de fornecedores?
A avaliação de fornecedores aprecia um fornecedor de forma contínua com base em indicadores como cumprimento de prazos, qualidade e preço, geralmente a partir de dados existentes. A auditoria a fornecedores é, pelo contrário, uma verificação direcionada no local ou remota, que examina diretamente processos e comprovativos. As auditorias fornecem muitas vezes a base para uma primeira avaliação ou esclarecem anomalias detetadas na avaliação contínua.
Que tipos de auditorias a fornecedores existem?
Distinguem-se geralmente a auditoria de sistema, a auditoria de processo e a auditoria de produto. A auditoria de sistema verifica o sistema de gestão no seu conjunto, a auditoria de processo verifica processos específicos como o fabrico ou os ensaios, e a auditoria de produto verifica a conformidade das peças com a especificação. Consoante o motivo, uma auditoria pode ser anunciada, realizada com pouca antecedência ou feita remotamente, com análise documental e visita por vídeo.
Como decorre uma auditoria a fornecedores?
Primeiro, definem-se o âmbito, a data e o questionário, que são comunicados ao fornecedor. No local seguem-se a reunião de abertura, a visita às instalações, entrevistas e a consulta de documentos e registos. Na reunião de encerramento são discutidas as constatações. Depois, a equipa auditora elabora um relatório, o fornecedor apresenta um plano de ações e a sua execução é acompanhada, se necessário com uma auditoria de seguimento.
Quando faz sentido uma auditoria a fornecedores?
Uma auditoria faz sentido sobretudo na aprovação de novos fornecedores, em peças com elevado risco de avaria ou de segurança, após reclamações repetidas ou quando o fabrico é transferido para outro local. Para peças de catálogo não críticas, basta muitas vezes uma autodeclaração com comprovativos. O decisivo é ajustar o esforço ao risco de cada peça.