Em resumo
A gestão de fornecedores abrange a seleção, a avaliação, o desenvolvimento e o controlo dos fornecedores durante toda a relação comercial.
Índice
O que é Gestão de fornecedores?
A gestão de fornecedores, internacionalmente supplier relationship management (SRM), não vê os fornecedores apenas como fonte de abastecimento para encomendas individuais, mas como parceiros duradouros cujo desempenho é medido e melhorado. As fases vão da prospeção e qualificação de fornecedores, passando pelos contratos e pela avaliação contínua, até ao desenvolvimento ou, se necessário, ao fim da relação.
São avaliados tipicamente a qualidade, o cumprimento dos prazos de entrega, o preço, a capacidade de resposta, a comunicação e, cada vez mais, a sustentabilidade e a conformidade (compliance), por exemplo nos termos da lei alemã do dever de diligência na cadeia de abastecimento (LkSG). As auditorias a fornecedores, os indicadores e as reuniões regulares constituem a base. Isto é complementado pela gestão de riscos, que acompanha os riscos financeiros, geográficos e de dependência.
Na área MRO, a base de fornecedores é muitas vezes muito grande e fragmentada. Aí, a gestão de fornecedores visa frequentemente, em primeiro lugar, a transparência e a consolidação: menos fornecedores, mas mais bem geridos e com acordos claros. Os portais digitais de fornecedores e os dados mestre partilhados facilitam a troca de certificados, avaliações e reclamações e tornam rastreável, ao longo dos anos, a evolução de cada fornecedor.
Na prática: manutenção e compras
Para fornecedores de peças de substituição, o tempo de resposta a pedidos, o cumprimento dos prazos de entrega e a documentação completa são muitas vezes mais importantes do que o preço unitário. Estes critérios devem ser expressamente ponderados na avaliação de fornecedores.
Sinónimos e abreviaturas: supplier relationship management (SRM) · supplier management · controlo de fornecedores · gestão do relacionamento com fornecedores
Perguntas frequentes
Que fases abrange a gestão de fornecedores?
É típico um ciclo composto por análise e procura de fornecedores, qualificação e seleção, integração contratual, avaliação contínua e desenvolvimento. Se um fornecedor apresentar fraquezas persistentes, pode também incluir-se a cessação ordenada da colaboração. Complementarmente, a gestão de riscos acompanha todas as fases. A intensidade com que um fornecedor é acompanhado depende geralmente da sua importância para o abastecimento e do volume de compras.
Qual é a diferença entre gestão de fornecedores e avaliação de fornecedores?
A avaliação de fornecedores é uma ferramenta dentro da gestão de fornecedores. Mede o desempenho de um fornecedor com base em critérios definidos, como qualidade, pontualidade e tempo de resposta, e resume frequentemente o resultado numa pontuação. A gestão de fornecedores é o quadro mais abrangente: utiliza os resultados da avaliação para selecionar e desenvolver fornecedores, ajustar contratos ou reorganizar a base de fornecedores.
Como se podem identificar cedo os riscos de fornecedores?
Dão indícios a diminuição da pontualidade, reclamações mais frequentes, prazos de entrega mais longos ou uma comunicação lenta. Complementarmente, observam-se indicadores financeiros, dependências de determinadas localizações ou subfornecedores e alterações na estrutura acionista. É útil classificar os fornecedores segundo a sua relevância para o abastecimento e monitorizar mais de perto os críticos. Para peças com uma única fonte de aprovisionamento, devem ser analisadas alternativas antes de surgir uma rutura.