Em resumo
A gestão do relacionamento com fornecedores (SRM) é a organização sistemática das relações com fornecedores, da seleção e avaliação ao desenvolvimento.
Índice
O que é Gestão do relacionamento com fornecedores?
O SRM não vê os fornecedores apenas como fonte de mercadoria, mas como parceiros com diferentes graus de importância para a empresa. Abrange a seleção, classificação, avaliação e desenvolvimento de fornecedores, a gestão de riscos e o fim de relações de fornecimento. O termo sobrepõe-se fortemente à gestão de fornecedores; o SRM sublinha a gestão ativa da relação. Além disso, SRM é também usado como designação de módulos de software correspondentes.
Um elemento central é a segmentação: os fornecedores estratégicos têm reuniões regulares, objetivos comuns e projetos de desenvolvimento, enquanto nos fornecedores correntes prevalece um processamento eficiente. A base são indicadores como pontualidade de entrega, qualidade, tempo de resposta e evolução de preços, discutidos em avaliações de fornecedores e reuniões anuais. É importante que a avaliação seja compreensível também para o fornecedor.
Na manutenção, o SRM compensa sobretudo com fornecedores de peças de substituição críticas. Uma boa relação facilita informação atempada sobre descontinuações, prioridade em situações de escassez, apoio técnico em peças alternativas e o esclarecimento rápido de reclamações. Com muitos fornecedores pequenos, uma consolidação de fornecedores pode reduzir o esforço de gestão das relações.
Na prática: manutenção e compras
Para fornecedores de peças críticas, compensa registar por escrito os contactos para casos urgentes, as vias de escalonamento e as obrigações de informação em caso de descontinuação. Assim, numa avaria, fica claro quem reage e com que rapidez.
Sinónimos e abreviaturas: SRM · supplier relationship management · gestão das relações com fornecedores · gerenciamento do relacionamento com fornecedores (BR)
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre SRM e gestão de fornecedores?
Os dois termos são frequentemente usados como sinónimos. A gestão de fornecedores descreve de forma geral a seleção, avaliação e gestão de fornecedores. O supplier relationship management coloca mais ênfase na relação de longo prazo, na diferenciação segundo a importância estratégica e no desenvolvimento conjunto com fornecedores importantes.
Que objetivos tem a gestão do relacionamento com fornecedores?
O objetivo é retirar da base de fornecedores, de forma duradoura, o maior benefício possível: abastecimento estável, boa qualidade, custos competitivos e acesso a inovações. Ao mesmo tempo, riscos como dependências ou falhas de fornecimento devem ser detetados cedo. Para isso, os fornecedores são segmentados, avaliados e acompanhados com intensidade diferente consoante a sua importância.
Como se segmentam os fornecedores no SRM?
Frequentemente, os fornecedores são classificados por volume de compras e risco de abastecimento ou pela sua importância estratégica, por exemplo em fornecedores estratégicos, importantes e correntes. Para cada segmento define-se a frequência das avaliações e reuniões, os indicadores aplicáveis e se fazem sentido projetos de desenvolvimento conjuntos.