In breve
Il supplier relationship management (SRM) è la gestione sistematica delle relazioni con i fornitori, dalla selezione e valutazione fino allo sviluppo mirato.
Indice
Che cos’è Gestione delle relazioni con i fornitori?
L’SRM considera i fornitori non solo come fonte di merce, ma come partner con un’importanza diversa per l’azienda. Comprende selezione, classificazione, valutazione e sviluppo dei fornitori, gestione dei rischi e chiusura dei rapporti di fornitura. Il termine si sovrappone ampiamente alla gestione dei fornitori; l’SRM sottolinea però la cura attiva della relazione. Inoltre SRM è usato anche come nome per i relativi moduli software.
Un elemento centrale è la segmentazione: i fornitori strategici hanno incontri regolari, obiettivi comuni e progetti di sviluppo, mentre con i fornitori standard prevale una gestione efficiente. La base sono indicatori come puntualità delle consegne, qualità, tempo di reazione e andamento dei prezzi, discussi nelle valutazioni dei fornitori e negli incontri annuali. È importante che la valutazione sia comprensibile anche per il fornitore.
Nella manutenzione l’SRM rende soprattutto con i fornitori di ricambi critici. Una buona relazione facilita informazioni tempestive sulle fini produzione, la priorità in caso di carenze, il supporto tecnico per le parti alternative e il rapido chiarimento dei reclami. Con moltissimi piccoli fornitori, un consolidamento dei fornitori può ridurre l’impegno di gestione delle relazioni.
In pratica: manutenzione e acquisti
Per i fornitori di parti critiche conviene fissare per iscritto referenti per i casi urgenti, percorsi di escalation e obblighi di informazione sulle fini produzione. Così, in caso di guasto, è chiaro chi interviene e con quale rapidità.
Sinonimi e abbreviazioni: SRM · supplier relationship management · gestione dei rapporti con i fornitori
Domande frequenti
Qual è la differenza tra SRM e gestione dei fornitori?
I due termini sono spesso usati come sinonimi. La gestione dei fornitori descrive in generale selezione, valutazione e controllo dei fornitori. Il supplier relationship management pone l’accento sulla relazione di lungo periodo, sulla distinzione in base all’importanza strategica e sullo sviluppo congiunto con i fornitori importanti.
Quali obiettivi persegue il supplier relationship management?
L’obiettivo è trarre durevolmente il massimo beneficio dalla base fornitori: approvvigionamento stabile, buona qualità, costi competitivi e accesso alle innovazioni. Allo stesso tempo si vogliono individuare presto rischi come dipendenze o mancate consegne. A tal fine i fornitori vengono segmentati, valutati e seguiti con intensità diversa a seconda della loro importanza.
Come si segmentano i fornitori nell’SRM?
Spesso i fornitori vengono classificati in base a volume di acquisto e rischio di approvvigionamento oppure alla loro importanza strategica, ad esempio in fornitori strategici, importanti e standard. Per ogni segmento si stabilisce con quale frequenza si svolgono valutazioni e incontri, quali indicatori valgono e se sono opportuni progetti di sviluppo comuni.