En resumen
La gestión de relaciones con proveedores (SRM) es la configuración sistemática de las relaciones con proveedores, desde la selección y la evaluación hasta su desarrollo.
Contenido
¿Qué es Gestión de relaciones con proveedores?
El SRM no considera a los proveedores solo como una fuente de mercancía, sino como socios con distinta importancia para la empresa. Abarca la selección de proveedores, la clasificación, la evaluación, el desarrollo, la gestión de riesgos y la finalización de las relaciones de suministro. El término se solapa en gran medida con la gestión de proveedores; el SRM pone el acento en el cuidado activo de la relación. Además, SRM también se utiliza como denominación de los módulos de software correspondientes.
Un elemento clave es la segmentación: los proveedores estratégicos tienen reuniones periódicas, objetivos comunes y proyectos de desarrollo, mientras que con los proveedores estándar prima una tramitación eficiente. La base son indicadores como la puntualidad de entrega, la calidad, el tiempo de respuesta y la evolución de los precios, que se tratan en las evaluaciones de proveedores y en las reuniones anuales. Es importante que la evaluación también resulte comprensible para el proveedor.
En el mantenimiento, el SRM rinde frutos especialmente con los proveedores de repuestos críticos. Una buena relación facilita información temprana sobre descatalogaciones, la consideración preferente en situaciones de escasez, el apoyo técnico con piezas alternativas y la rápida resolución de reclamaciones. Si hay muchísimos proveedores pequeños, una consolidación de proveedores puede reducir el esfuerzo de cuidado de las relaciones.
En la práctica: mantenimiento y compras
Con los proveedores de piezas críticas conviene dejar por escrito las personas de contacto para urgencias, las vías de escalado y las obligaciones de información en caso de descatalogación. Así, ante una avería está claro quién reacciona y con qué rapidez.
Sinónimos y abreviaturas: SRM · supplier relationship management · gestión de la relación con proveedores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre SRM y gestión de proveedores?
Ambos términos se utilizan a menudo como sinónimos. La gestión de proveedores describe de forma general la selección, la evaluación y la dirección de los proveedores. El supplier relationship management pone más el acento en la relación a largo plazo, la diferenciación según la importancia estratégica y el desarrollo conjunto con los proveedores importantes.
¿Qué objetivos persigue la gestión de relaciones con proveedores?
El objetivo es obtener de forma duradera el mayor beneficio posible de la base de proveedores: suministro estable, buena calidad, costes competitivos y acceso a innovaciones. Al mismo tiempo, se trata de detectar pronto riesgos como las dependencias o los fallos de suministro. Para ello, los proveedores se segmentan, se evalúan y se atienden con distinta intensidad según su importancia.
¿Cómo se segmenta a los proveedores en el SRM?
Con frecuencia, los proveedores se clasifican según el volumen de compra y el riesgo de suministro o según su importancia estratégica, por ejemplo en proveedores estratégicos, importantes y estándar. Para cada segmento se determina con qué frecuencia se realizan evaluaciones y reuniones, qué indicadores se aplican y si tienen sentido proyectos de desarrollo conjuntos.