En resumen
La evaluación de proveedores es su valoración sistemática según criterios fijos como calidad, fiabilidad de entrega, tiempo de respuesta, precio y cumplimiento normativo.
Contenido
¿Qué es Evaluación de proveedores?
La evaluación de proveedores proporciona una base comprensible para decidir sobre la selección, la adjudicación, el desarrollo o la baja de proveedores. Es un componente de la gestión de proveedores, que además abarca la estrategia, los contratos, la colaboración y el control de riesgos. Sin una evaluación periódica, estas decisiones suelen depender de la intuición de personas concretas.
Los criterios típicos son la calidad, por ejemplo la tasa de reclamaciones y los resultados del control de recepción; la fiabilidad de entrega en plazo y cantidad; el tiempo de respuesta ante consultas e incidencias; el precio y la evolución de costes; y aspectos de cumplimiento normativo como la sostenibilidad, la protección de datos y el respeto de los requisitos legales. Los criterios se ponderan y se reúnen en un sistema de puntuación del que pueden derivarse categorías de proveedores. Los indicadores del sistema ERP se completan con valoraciones subjetivas de los departamentos técnicos.
Además de la evaluación continua existen la selección de proveedores antes de iniciar la relación comercial y la auditoría de proveedores, en la que se verifican los procesos y la gestión de la calidad del proveedor in situ o mediante cuestionario. Para el mantenimiento cuentan especialmente el tiempo de respuesta, la disponibilidad de piezas y la exactitud de las piezas suministradas, ya que allí los suministros erróneos prolongan directamente el tiempo de parada.
En la práctica: mantenimiento y compras
Para proveedores MRO se recomienda medir, además de la fiabilidad de entrega, la tasa de piezas correctamente identificadas y suministradas y el tiempo de respuesta a las consultas de repuestos. Los resultados deberían comunicarse periódicamente a los proveedores para que puedan corregir de forma específica.
Sinónimos y abreviaturas: valoración de proveedores · supplier evaluation · supplier rating · scorecard de proveedores · calificación de proveedores
Preguntas frecuentes
¿Qué criterios debe incluir una evaluación de proveedores?
Lo habitual son la calidad, la fiabilidad de entrega en plazo y cantidad, el tiempo de respuesta, el precio y la evolución de costes, la flexibilidad y aspectos de cumplimiento normativo como la sostenibilidad y el respeto de las obligaciones legales. El peso de cada criterio depende de la familia de productos. En los repuestos, la disponibilidad y la exactitud de las piezas tienen más importancia que en el material estándar.
¿Cómo funciona un sistema de puntuación en la evaluación de proveedores?
Cada criterio recibe una ponderación, por ejemplo como porcentaje, y se valora en una escala fija. Los puntos ponderados dan una nota global según la cual los proveedores se clasifican en categorías, por ejemplo preferente, aceptado o a desarrollar. Son importantes unas reglas de medición claras para que las evaluaciones sigan siendo comparables.
¿Qué diferencia hay entre evaluación de proveedores y gestión de proveedores?
La evaluación de proveedores mide el desempeño de proveedores concretos mediante criterios. La gestión de proveedores es el marco más amplio: abarca la estrategia, la selección, los contratos, el desarrollo, el control de riesgos y la finalización de relaciones de suministro. La evaluación aporta la base de datos para ello, por ejemplo para decisiones de adjudicación o reuniones de desarrollo con los proveedores.
¿Qué es una auditoría de proveedores?
En una auditoría de proveedores, el cliente o un auditor designado verifica directamente en el proveedor los procesos, la gestión de la calidad y, en su caso, aspectos de sostenibilidad, in situ o mediante un cuestionario estructurado. Las auditorías suelen realizarse antes de iniciar la relación comercial, tras problemas de calidad o a intervalos fijos con proveedores importantes.