En bref
L’évaluation des fournisseurs est leur appréciation systématique selon des critères fixes : qualité, respect des délais, réactivité, prix et conformité.
Sommaire
Évaluation des fournisseurs : définition
L’évaluation des fournisseurs fournit une base traçable pour les décisions de sélection, d’attribution, de développement ou de déréférencement. C’est une composante de la gestion des fournisseurs, qui englobe en outre la stratégie, les contrats, la collaboration et la maîtrise des risques. Sans évaluation régulière, ces décisions dépendent souvent de l’intuition de quelques personnes.
Les critères typiques sont la qualité, par exemple le taux de réclamation et les résultats du contrôle à réception, le respect des délais et des quantités, la réactivité face aux demandes et aux incidents, le prix et l’évolution des coûts ainsi que les sujets de conformité comme la durabilité, la protection des données et le respect des obligations légales. Les critères sont pondérés et réunis dans un système de points, dont on déduit des classes de fournisseurs. Les indicateurs issus de l’ERP sont complétés par des appréciations subjectives des services utilisateurs.
Outre l’évaluation continue, il existe la sélection des fournisseurs avant le début de la relation commerciale et l’audit fournisseur, lors duquel les processus et le management de la qualité du fournisseur sont vérifiés sur site ou par questionnaire. Pour la maintenance, la réactivité, la disponibilité des pièces et l’exactitude des pièces livrées comptent particulièrement, car les erreurs de livraison y prolongent directement le temps d’arrêt.
En pratique : maintenance et achats
Pour les fournisseurs MRO, il est recommandé de mesurer, outre le respect des délais, le taux de pièces correctement identifiées et livrées ainsi que le délai de réponse aux demandes de pièces de rechange. Les résultats devraient être communiqués régulièrement aux fournisseurs afin qu’ils puissent s’améliorer de manière ciblée.
Synonymes et abréviations: notation des fournisseurs · supplier evaluation · supplier rating · scorecard fournisseur · cotation fournisseurs
Questions fréquentes
Quels critères une évaluation des fournisseurs doit-elle comporter ?
Sont d’usage la qualité, le respect des délais et des quantités, la réactivité, le prix et l’évolution des coûts, la flexibilité ainsi que des sujets de conformité comme la durabilité et le respect des obligations légales. Le poids de chaque critère dépend de la famille d’achat. Pour les pièces de rechange, la disponibilité et l’exactitude des pièces jouent un rôle plus important que pour le matériel standard.
Comment fonctionne un scoring dans l’évaluation des fournisseurs ?
Chaque critère reçoit une pondération, par exemple en pourcentage, et est noté sur une échelle fixe. Les points pondérés donnent une note globale, selon laquelle les fournisseurs sont répartis en classes, par exemple privilégié, accepté ou à développer. Des règles de mesure claires sont importantes pour que les évaluations restent comparables.
Quelle est la différence entre évaluation des fournisseurs et gestion des fournisseurs ?
L’évaluation des fournisseurs mesure la performance de chaque fournisseur selon des critères. La gestion des fournisseurs est le cadre plus large : elle comprend la stratégie, la sélection, les contrats, le développement, la maîtrise des risques et la fin des relations fournisseurs. L’évaluation en fournit la base de données, par exemple pour les décisions d’attribution ou les entretiens de développement avec les fournisseurs.
Qu’est-ce qu’un audit fournisseur ?
Lors d’un audit fournisseur, le client ou un auditeur mandaté vérifie directement chez le fournisseur les processus, le management de la qualité et, le cas échéant, les aspects de durabilité, sur site ou au moyen d’un questionnaire structuré. Les audits ont souvent lieu avant le début de la relation commerciale, après des problèmes de qualité ou à intervalles fixes pour les fournisseurs importants.