Preguntas frecuentes

Usted nos envía la referencia (número de pieza), la denominación del modelo o una descripción de la pieza que necesita, por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Determinamos la necesidad, solicitamos ofertas a distintos proveedores y aclaramos los detalles técnicos. A continuación recibe una oferta con opciones concretas, precios y plazos de entrega. Solo encargamos la pieza al proveedor cuando usted nos hace el pedido.

Más información: ContactoAdquisicionesLa solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran días

Por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestra web. Puede contactar con la central en Hamburgo en el +49 40 766189 0. Los datos de contacto de nuestras sedes en EE. UU., México, Brasil, Argentina, China y Portugal figuran en la página de contacto.

Más información: ContactoSedes

Las piezas industriales rara vez tienen precios de catálogo fijos. El precio depende de la especificación, el fabricante, la cantidad, la disponibilidad y el lugar de destino, y varía según la situación del mercado. Por eso, para cada consulta buscamos la oferta más económica y le indicamos en ella el precio, la disponibilidad y el plazo de entrega.

Más información: La verdadera razón por la que los principales proveedores de MRO no muestran los precios en líneaSolicitud de oferta (RFQ)

Recibe opciones concretas con precios y plazos de entrega. Puede tratarse de la pieza original o, si usted lo permite, de una alternativa técnicamente equivalente. Indíquenos sus prioridades, como el coste, el plazo de entrega o la huella ambiental, y las tendremos en cuenta al seleccionar el proveedor.

Más información: AdquisicionesPieza alternativa (pieza equivalente)

No. La consulta sirve para determinar las vías de suministro y las opciones disponibles para una pieza. Usted decide si hace el pedido a partir de nuestra oferta. Solo encargamos la pieza al proveedor cuando usted nos hace el pedido.

Más información: Contacto

Depende de la pieza, del proveedor y del lugar de destino, por lo que no sería serio dar una cifra general. Le indicamos el plazo de entrega en la oferta, junto con el precio y las opciones. Si para usted el plazo de entrega es más importante que el precio, díganoslo y lo tendremos en cuenta al elegir el proveedor.

Más información: Gestión de repuestosViernes, 16:40 h, línea parada: lo que cuenta en la compra de repuestos

Indique en la consulta el motivo y una fecha objetivo realista, y distinga entre parada, mantenimiento planificado y reposición de stock. Así se puede elegir la vía de suministro adecuada. Indique también si se admite una pieza equivalente o un modelo sucesor, ya que esto suele abrir vías más rápidas.

Más información: Viernes, 16:40 h, línea parada: lo que cuenta en la compra de repuestosCostes de paradaGestión de repuestos

Sí. Para paradas de mantenimiento o reposiciones de stock resulta útil una tabla con una fila por posición y los datos en columnas, por ejemplo fabricante, referencia completa y cantidad. Numere las posiciones y nombre las fotos con el mismo número. Así incluso una lista larga sigue siendo clara y las preguntas pueden asignarse sin ambigüedad.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran días

Sí. El servicio posventa forma parte de nuestro proceso, al igual que la aclaración técnica antes del pedido. Hacemos un seguimiento continuo de los pedidos realizados y seguimos siendo su interlocutor para cualquier pregunta sobre una pieza entregada.

Más información: Gestión de repuestosContacto

Como mínimo, la referencia, la denominación del modelo o una descripción de la pieza. Cuantos más datos tengamos, más precisa será la búsqueda: fabricante, referencia completa, foto de la placa de características, número de serie, cantidad, fecha objetivo y país de entrega. En nuestro blog encontrará una lista de comprobación con doce datos.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran díasReferencia del fabricante (MPN)

La foto es la mejor protección contra errores de transcripción. Muestra de un vistazo el fabricante, la referencia y a menudo otros datos técnicos. Fotografíe la placa de frente, nítida y completa, sin reflejos, y envíe la imagen en su resolución original. En cambio, una foto de la pieza sin la placa suele dar lugar a preguntas adicionales.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran díasReferencia del fabricante (MPN)

Sobre todo en la técnica de automatización, las variantes a menudo solo se diferencian en los últimos caracteres. Un sufijo que falta puede significar otra tensión, otra conexión u otra versión de firmware. Por eso, indique el número de pedido con todos los sufijos, guiones y datos de versión.

Más información: Referencia del fabricante (MPN)La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran días

Envíenos de todos modos lo que tenga: fotos de la pieza y de su situación de montaje, medidas y la aplicación. Los datos técnicos básicos son entonces el sustituto más importante, por ejemplo potencia, tensión y velocidad de giro en motores, o las dimensiones en rodamientos. Díganos con franqueza qué falta para que podamos hacer preguntas concretas.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran díasRepuestos descatalogados

En motores: potencia, tensión, frecuencia, velocidad de giro, forma constructiva y diámetro del eje. En rodamientos: diámetro interior y exterior, anchura y obturación. En válvulas: función, tamaño de conexión, presión de servicio y tensión de la bobina. En sensores: forma constructiva, distancia de conmutación, salida y conexión. En juntas: medidas, material, fluido y temperatura.

Más información: Motor eléctricoRodamientoElectroválvulaLa solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran días

Una foto frontal de la placa de características, una foto general y un primer plano. Las fotos de la situación de montaje muestran la forma constructiva, las conexiones y la fijación. Para las medidas ayuda un metro plegable o un pie de rey en la imagen; para los conectores, una toma de frente. Envíe las imágenes en resolución original y no comprimidas a través de una aplicación de mensajería.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran días

Sí. Si una pieza requiere determinados justificantes, como un certificado de fábrica, un certificado de origen o una declaración de conformidad, o si hay requisitos de embalaje y marcado, deben figurar en la consulta. Quien los indica solo después del pedido se arriesga a sufrir retrasos.

Más información: EN 10204 (documentos de inspección)Certificado de origenDeclaración UE de conformidad

El país determina la normativa de importación y los documentos, y a veces también qué versión de una pieza está permitida. Si falta en la consulta, la oferta tendrá que recalcularse más adelante. Por eso, indique desde el principio la planta, la dirección y el país.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran díasCódigo arancelario (código HS)

Lo ideal es una persona que pueda responder a preguntas técnicas. A menudo se trata de alguien de mantenimiento y no del departamento de compras. Un número de teléfono localizable durante el día suele ahorrar más tiempo que cualquier explicación por escrito.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran díasMantenimiento

Piezas MRO, es decir, todas las piezas que mantienen en marcha instalaciones, máquinas y plantas: desde rodamientos, juntas y componentes de accionamiento hasta repuestos y piezas de desgaste. A ello se suman artículos C y materiales directos, desde pequeños tornillos hasta grandes bienes industriales CapEx. También se incluyen piezas obsoletas y descatalogadas.

Más información: AdquisicionesMRO (mantenimiento, reparación y operaciones)Piezas de desgaste

Sí. Para cada pieza solicitamos ofertas a distintos proveedores, más allá de fabricantes y fronteras. En lugar de coordinar usted mismo a muchos proveedores, trabaja con un único socio. Su cartera de proveedores se reduce y agrupamos piezas de distintos proveedores en entregas conjuntas.

Más información: Outsourcing de comprasConsolidación de proveedoresGlobal sourcing (aprovisionamiento global)

No. KTB no es distribuidor autorizado de las marcas mencionadas en la web. Adquirimos las piezas a través de nuestra red mundial de proveedores. El fabricante y la referencia sirven para identificar sin ambigüedad la pieza buscada.

Más información: FabricantesAdquisiciones

Envíenos de todos modos el fabricante y la referencia. Las páginas de productos y fabricantes solo muestran una parte de lo que suministramos. Buscamos en nuestra red mundial de proveedores y comprobamos las vías de suministro, también para piezas difíciles de conseguir.

Más información: ProductosFabricantesContacto

Sí. También para necesidades pequeñas y artículos C solicitamos ofertas a distintos proveedores, de modo que usted obtiene una comparación real entre varias fuentes de suministro. La gama abarca desde pequeños tornillos hasta grandes bienes industriales CapEx.

Más información: Gestión de artículos COutsourcing de compras

Sí. Para materiales directos y piezas de desgaste que se necesitan con regularidad, elaboramos programas de suministro ajustados con precisión. Esto reduce el trabajo de los pedidos recurrentes y ayuda a evitar tiempos de parada.

Más información: AdquisicionesPiezas de desgaste

MRO significa mantenimiento, reparación y operaciones (Maintenance, Repair and Operations). Abarca todas las piezas y materiales que mantienen en marcha instalaciones, máquinas y plantas, pero que no forman parte del producto final, como rodamientos, juntas, componentes de accionamiento y piezas de desgaste.

Más información: MRO (mantenimiento, reparación y operaciones)¿Qué es MRO? Las piezas que solo se notan cuando faltanCompras MRO

Sí. Además de repuestos, KTB suministra también grandes bienes industriales CapEx. Para este tipo de adquisiciones ofrecemos conceptos adaptados de financiación puente, con el fin de hacer posibles entregas lo más rápidas posible.

Más información: AdquisicionesFinanciación

Sí. Las piezas de automatización industrial forman parte de nuestro día a día tanto como los rodamientos, las juntas y los componentes de accionamiento. En la lista de productos encontrará, por ejemplo, sensores, bombas, válvulas, cilindros y motores eléctricos. Para la búsqueda es decisiva la referencia completa del fabricante.

Más información: Autómata programable (PLC)Variador de frecuenciaBomba hidráulicaCilindro neumático

Sí. Encontrar piezas obsoletas, descatalogadas y difíciles de conseguir es uno de nuestros puntos fuertes. Buscamos en nuestra red mundial de proveedores, rastreamos existencias remanentes y comprobamos todas las vías de suministro. Si el original ya no puede conseguirse, buscamos alternativas técnicamente equivalentes.

Más información: Repuestos descatalogadosObsolescenciaGestión de la obsolescencia: cuando el fabricante dice «descatalogado»

No es posible comprometerse de antemano, ya que la disponibilidad depende de cada pieza. Comprobamos las vías de suministro en todo el mundo y buscamos también alternativas técnicamente equivalentes. Después le comunicamos las opciones encontradas con precio y plazo de entrega, y usted decide.

Más información: Repuestos descatalogadosFin de vida (EOL)

Una pieza que cumple los requisitos técnicos del original, pero que puede proceder de otro fabricante o de otra serie. Identificamos estas alternativas y aclaramos con usted los detalles técnicos. La decisión sobre su uso en su instalación es siempre suya.

Más información: Pieza alternativa (pieza equivalente)Repuestos descatalogados

Sí. Indique si se puede ofrecer una pieza equivalente de otro fabricante o un modelo sucesor, y quién da la autorización. Este dato suele abrir vías más rápidas o más económicas. Si falta, no sabemos si podemos ofrecer un modelo sucesor.

Más información: La solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran díasPieza alternativa (pieza equivalente)

La gestión de la obsolescencia consiste en detectar a tiempo la descatalogación de componentes y planificar su sustitución antes de que una instalación se pare. Incluye la cuestión de cómo adquirir una pieza cuando el fabricante ya no la suministra. En esta adquisición, KTB apoya a su equipo de mantenimiento.

Más información: Gestión de la obsolescenciaDescatalogación (PCN/PDN)Last time buy (LTB, última compra)

La referencia, la denominación del modelo o una descripción del componente, idealmente con una foto de la placa de características, fotos de la situación de montaje y datos sobre la aplicación. La aplicación es especialmente importante cuando se evalúan alternativas. Si no conoce la pieza exacta, pregúntenos por alternativas.

Más información: Repuestos descatalogadosLa solicitud de repuestos perfecta: 12 datos que ahorran días

Sí. La mercancía llega a nuestro propio almacén central en Hamburgo. Allí nuestro personal comprueba la calidad y la cantidad antes de que las piezas salgan hacia usted. Cada producto se marca, se etiqueta y es liberado por inspectores experimentados.

Más información: InspecciónControl de recepciónInspección de calidad

Aclaramos las dudas técnicas con el fabricante correspondiente antes de poner la pieza a disposición, para que solo salgan piezas en perfecto estado. Esto reduce la tasa de reclamaciones para clientes y fabricantes.

Más información: Inspección

Nuestros embalajes de exportación cumplen las normas internacionales y protegen las piezas en su camino hasta el cliente. Para los embalajes de madera en el comercio internacional se aplica la norma ISPM 15. Lo mejor es que indique ya en la consulta cualquier requisito de embalaje o marcado.

Más información: Inspección

Las desviaciones se detectan mientras la mercancía sigue centralizada en nuestras instalaciones y no ha llegado aún a las suyas. Esto reduce las reclamaciones y el trabajo en su recepción de mercancías. Usted recibe solo mercancía completa y con la calidad comprobada.

Más información: InspecciónInspección previa al envío (PSI)

En el control de recepción, la mercancía entregada se coteja con el pedido: ¿coinciden la pieza, la cantidad y el estado? En KTB se realiza en nuestro propio almacén central, antes de que las piezas salgan hacia usted. Si incluye también el fabricante, la referencia completa y la cantidad en su pedido, su propia recepción de mercancías podrá cotejarlos del mismo modo.

Más información: Control de recepciónInspección

Usted nos transfiere tareas de compras como proveedor externo de servicios de compras. Esto abarca la determinación de necesidades, las solicitudes a proveedores, la selección del proveedor, el seguimiento de los pedidos, la inspección en nuestro propio almacén central y la entrega. La decisión sobre cada pedido sigue siendo suya.

Más información: Outsourcing de comprasExternalización de compras

Sí. Los artículos C tienen un valor unitario bajo, pero generan muchas posiciones y pedidos. Nos encargamos de las consultas, la comparación de proveedores y el seguimiento de materiales indirectos y artículos C. Así su departamento de compras puede centrarse en cuestiones estratégicas.

Más información: Gestión de artículos CCompras indirectasOutsourcing de compras

Usted hace sus pedidos a un solo socio, pero no está atado a una única fuente de suministro. Para cada pieza solicitamos ofertas a distintos proveedores y elegimos según sus prioridades: coste, huella ambiental o plazo de entrega. Así combina menos trabajo de coordinación con la comparación de varias ofertas.

Más información: Single sourcing (proveedor único)Outsourcing de compras

La gestión de repuestos abarca la planificación, el almacenamiento y la adquisición de repuestos. KTB se encarga de la adquisición: determinación de necesidades, selección de proveedores, seguimiento de los pedidos, inspección en el almacén central y entrega. La planificación y el almacenamiento siguen en sus manos.

Más información: Gestión de repuestosGestión de repuestosStock de seguridad

Mediante un suministro eficiente de repuestos y piezas de desgaste: buscamos la pieza adecuada en todo el mundo, aclaramos los detalles técnicos y hacemos un seguimiento continuo de los pedidos. Para las piezas que se necesitan con regularidad elaboramos programas de suministro ajustados. Si una pieza está descatalogada, buscamos alternativas técnicamente equivalentes.

Más información: Gestión de repuestosCostes de paradaRepuestos críticos

Con varias palancas: condiciones con fabricantes y proveedores, la agrupación de proveedores y pedidos, menos reclamaciones gracias a las inspecciones en el almacén de KTB y una cartera de proveedores más reducida. Estas palancas actúan de forma conjunta y tienen en cuenta el coste total de las compras, no solo el precio unitario.

Más información: Optimización de costesCoste total de propiedad (TCO)Análisis del gasto

Sí. Solicitamos ofertas y elegimos el proveedor adecuado según sus prioridades, pero la decisión sobre cada pedido es suya. Solo encargamos la pieza al proveedor cuando usted nos hace el pedido. Después hacemos un seguimiento continuo de los pedidos realizados.

Más información: Outsourcing de compras

Sí. KTB elabora conceptos de financiación individuales para el comercio internacional, como la financiación puente, para asegurar la liquidez y poner a disposición las piezas necesarias. La solución adecuada depende de cada caso. Consúltenos al respecto.

Más información: FinanciaciónOptimización de costes

Sí. KTB compra en todo el mundo y entrega a clientes industriales a escala internacional, más allá de sectores y fronteras. Nos encargamos de los trámites de exportación y aduanas como parte de las compras, para que la pieza pedida llegue de forma fiable a su destino.

Más información: AdquisicionesSedesDeclaración de exportación

La sede central está en Hamburgo. Hay otras sedes en Miami (EE. UU.), Monterrey (México), São Paulo (Brasil), Córdoba (Argentina), Shanghái (China) y Oporto (Portugal), además de una oficina de representación en Riad (Arabia Saudí). Así puede contactar con nosotros en siete husos horarios.

Más información: SedesContacto

Nuestro equipo multilingüe, con empleados de 26 nacionalidades, supera las barreras lingüísticas y culturales, tanto en la comunicación con usted como con proveedores de todo el mundo. La web está disponible en alemán, inglés, español, francés, italiano, portugués y chino.

Más información: Sobre nosotrosContacto

Para clientes industriales de muchos sectores, entre ellos acero, papel, química, petroquímica, cemento, minería, energía, agua, alimentación, bebidas, textil y sanidad. Gracias a nuestra experiencia en distintos sectores, conocemos los requisitos técnicos de las diferentes ramas de la industria.

Más información: Sobre nosotrosGestión de repuestos

Sí. En KTB, los trámites de exportación y aduanas forman parte de las compras. Así recibe piezas también de otros países sin tener que organizar usted mismo el comercio exterior. Indique en la consulta el país de entrega, ya que determina la normativa de importación y los documentos.

Más información: Declaración de exportaciónCódigo arancelario (código HS)Número EORI

Sí. Con sociedades propias en EE. UU. y en China, también estamos presentes in situ en estos mercados. KTB USA, en Miami, suministra a clientes de todo el mundo repuestos procedentes de EE. UU.; KTB China tiene su sede en Shanghái.

Más información: SedesGlobal sourcing (aprovisionamiento global)

KTB es una empresa familiar de Hamburgo, fundada en 1976 y dirigida hoy por la segunda generación. Estamos especializados en la adquisición mundial de repuestos, piezas MRO y componentes industriales. Más de 160 empleados de 26 nacionalidades trabajan para clientes industriales de muchos sectores.

Más información: Sobre nosotros50 años de KTB: más que un aniversario. Una actitud.

Desde 1976. KTB fue fundada en Hamburgo por Bringfried Kitzinger y tres socios como empresa de importación y exportación. Desde 1979 se centra en repuestos y piezas de desgaste, así como en componentes de máquinas e instalaciones. Hoy la empresa familiar está dirigida por la segunda generación.

Más información: Sobre nosotros50 años de KTB: más que un aniversario. Una actitud.

Más de 800 clientes de los más diversos sectores trabajan con KTB. Algunos clientes de distintos países gestionan sus compras MRO exclusivamente a través de nosotros.

Más información: Sobre nosotros

En el glosario de KTB explicamos de forma breve y comprensible términos técnicos de compras, mantenimiento, repuestos y comercio exterior, desde MRO y obsolescencia hasta el control de recepción. Cada término incluye una definición breve, un ejemplo práctico y respuestas a preguntas frecuentes.

Más información: GlosarioCompras MRO

Con el conversor puede convertir unidades, por ejemplo temperaturas entre grados Celsius, grados Fahrenheit y kelvin, o longitudes entre milímetros, metros, pulgadas y pies. Esto resulta útil cuando se reúnen datos técnicos de distintos países.

Más información: Convertidor

A través de nuestra red mundial, los proveedores llegan a más clientes y cuentan con KTB como socio local con solvencia financiera. Esto aporta más seguridad en los cobros y menos trabajo con las operaciones de exportación. Nuestro equipo multilingüe facilita el entendimiento, y muchas relaciones comerciales se mantienen desde hace años.

Más información: Socios

Sí. KTB publica regularmente ofertas de empleo en distintos ámbitos del comercio mayorista y exterior, en la sede central de Hamburgo y en sus sedes de todo el mundo. En Hamburgo se incorporan cada año nuevos aprendices. Encontrará las ofertas actuales en la página de empleo.

Más información: Empleo