常见问题

您可以通过电话、电子邮件或联系表单，将所需零件的零件号、型号或描述发送给我们。我们会确定需求，向多家供应商获取报价，并澄清技术细节。随后，您将收到一份包含具体方案、价格和交货期的报价。只有在您下单后，我们才会向供应商下达委托。

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可通过电话、电子邮件或我们网站上的联系表单。汉堡总部的电话为+49 40 766189 0。我们在美国、墨西哥、巴西、阿根廷、中国和葡萄牙各分支机构的联系方式，请见联系页面。

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工业零件很少有固定的目录价格。价格取决于规格、制造商、数量、供货情况和目的地，并随市场行情而变化。因此，我们会针对每次询价找出最经济的报价，并在报价中告知您价格、供货情况和交货期。

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您将获得附有价格和交货期的具体方案。可以是原装零件，也可以在您同意的情况下，是技术上等效的替代件。请告诉我们您的优先事项，例如成本、交货期或环境影响，我们会在选择供应商时予以考虑。

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不是。询价的目的是确定某个零件的采购渠道和可选方案。是否下单，由您根据我们的报价决定。只有在您下单后，我们才会向供应商下达委托。

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这取决于零件、供应商和目的地，因此笼统地给出时间并不严谨。我们会在报价中告知交货期，并同时列出价格和可选方案。如果您更看重交货期而非价格，请告诉我们，我们会在选择供应商时予以考虑。

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请在询价中说明原因和一个切合实际的目标日期，并区分是停机、计划维护还是补充库存。这样才能选择合适的采购途径。另外请注明是否接受等效零件或后续型号，因为这往往能打开更快的途径。

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可以。对于维护停机或补充库存，建议使用表格：每个项目占一行，各项信息分列，例如制造商、完整零件号和数量。请为各项目编号，并用相同编号命名照片。这样，即使清单很长也能一目了然，我们的追问也能明确对应到具体项目。

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会的。售后服务和下单前的技术澄清一样，都是我们流程的一部分。我们会持续跟进已下达的订单；如对已交付的零件有疑问，我们仍是您的联系人。

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至少需要零件号、型号或零件描述。信息越多，我们的搜索就越有针对性：制造商、完整零件号、铭牌照片、序列号、数量、目标日期和交货国家。我们的博客中有一份包含十二项信息的核对清单。

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照片是防止抄写错误的最佳保障。它能让人一眼看到制造商、零件号，通常还有其他技术数据。请正面拍摄铭牌，确保清晰、完整、无反光，并以原始分辨率发送图片。相反，没有铭牌的零件照片通常会引出更多疑问。

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尤其在自动化技术领域，不同型号往往只在最后几位字符上有所区别。缺少一个后缀，就可能意味着电压、接口或固件版本不同。因此，请提供带有全部附加信息、连字符和版本标注的订货号。

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请照样把您手头的资料发给我们：零件及安装位置的照片、尺寸和用途。此时，核心技术数据就是最重要的替代信息，例如电机的功率、电压和转速，轴承的外形尺寸。请坦率说明缺少哪些信息，以便我们有针对性地追问。

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电机：功率、电压、频率、转速、结构形式和轴径。轴承：内径、外径、宽度和密封方式。阀门：功能、接口尺寸、工作压力和线圈电压。传感器：结构形式、开关距离、输出和接口。密封件：尺寸、材料、介质和温度。

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一张铭牌正面照、一张整体照和一张特写。安装位置的照片能显示结构形式、接口和固定方式。涉及尺寸时，可在画面中放一把折尺或游标卡尺；对于连接器，请从正面拍摄。请以原始分辨率发送图片，不要通过即时通讯软件压缩发送。

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是的。如果零件需要特定证明文件，例如工厂检验证书、原产地证书或符合性声明，或者对包装和标识有要求，都应写入询价中。若到下单后才提出，可能会造成延误。

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国家决定了进口规定和所需文件，有时还决定了允许使用哪种型号的零件。如果询价中缺少这一信息，报价日后就必须重新核算。因此，请同时注明工厂、地址和国家。

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最好是能够回答技术问题的人。这通常是设备维护部门的人员，而不是采购部门。一个白天能打通的电话号码，往往比任何书面说明都更节省时间。

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MRO零件，即让设备、机器和企业保持运转的各类零件：从轴承、密封件和传动部件，到备件和易损件。此外还有C类物料和直接物料，从小螺丝到大型CapEx工业品。过时和停产零件也在其中。

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可以。我们会为每个零件向多家供应商获取报价，不受制造商和国界的限制。您无需自行协调众多供应商，只需与一个合作伙伴合作。您的供应商数量会减少，我们还会把来自不同供应商的零件合并为统一交货。

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不是。KTB不是网站上所列品牌的授权经销商。我们通过全球供应商网络采购零件。制造商和零件号用于准确识别所需零件。

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请照样把制造商和零件号发给我们。产品页面和制造商页面只展示了我们采购品类的一部分。我们会在全球供应商网络中搜寻，并核查各种采购渠道，难以获得的零件也不例外。

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是的。即使是小量需求和C类物料，我们也会向多家供应商获取报价，让您能够真正比较多个货源。品类从小螺丝一直到大型CapEx工业品。

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是的。对于经常需要的直接物料和易损件，我们会制定精确匹配的供货计划。这能减少重复订购的工作量，并有助于避免停机。

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MRO是英文Maintenance, Repair and Operations的缩写，即维护、维修和运营。它指让设备、机器和企业保持运转、但不进入最终产品的各类零件和材料，例如轴承、密封件、传动部件和易损件。

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是的。除备件外，KTB还采购大型CapEx工业品。对于此类采购，我们提供量身定制的过渡性融资方案，以尽可能实现快速交货。

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是的。工业自动化零件与轴承、密封件和传动部件一样，都是我们的日常业务。例如，您可以在产品列表中找到传感器、泵、阀门、气缸和电动机。搜索的关键在于制造商的完整零件号。

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能。寻找过时、停产和难以采购的零件，是我们的核心优势之一。我们在全球供应商网络中搜寻，查找剩余库存，并核查各种采购渠道。如果原装件已无法获得，我们会寻找技术上等效的替代件。

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无法事先作出保证，因为供货情况取决于具体零件。我们会在全球核查采购渠道，同时寻找技术上等效的替代件。之后，我们会把找到的方案连同价格和交货期反馈给您，由您决定。

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指满足原装件技术要求、但可能来自其他制造商或其他系列的零件。我们负责找出此类替代件，并与您澄清技术细节。是否在您的设备中使用，始终由您决定。

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是的。请说明是否可以提供其他制造商的等效零件或后续型号，以及由谁负责批准。这一信息往往能带来更快或更经济的途径。如果没有注明，我们就无从得知能否提供后续型号。

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停产淘汰管理是指及早发现零部件的停产信息，并在设备停机之前规划替代方案。其中也包括：当制造商不再供应某个零件时，该如何采购。KTB正是在这一采购环节为您的设备维护部门提供支持。

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零件号、型号或部件描述，最好附上铭牌照片、安装位置照片以及用途说明。在核查替代件时，用途信息尤为重要。如果您不清楚具体是哪个零件，可以向我们咨询替代方案。

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会。货物会先进入我们在汉堡的自有中央仓库。我们的员工会在那里检查质量和数量，然后再将零件发给您。每件产品都会经过标识、贴标，并由经验丰富的检验人员放行。

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在备货之前，我们会与相应制造商澄清技术疑问，确保只有无瑕疵的零件进入下一环节。这降低了客户和制造商的投诉率。

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我们的出口包装符合国际标准，可在零件送往客户途中提供保护。国际货物贸易中的木质包装适用ISPM 15标准。如对包装或标识有要求，最好在询价时就提出。

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在货物仍集中存放在我们这里、尚未到达您处时，偏差就能被发现。这能减少投诉，也减轻您收货环节的工作量。您收到的只会是完整且经过质量检验的货物。

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来料检验是将收到的货物与订单进行核对：零件、数量和状态是否相符？在KTB，这项检验在自有中央仓库进行，然后零件才会发给您。如果您在订单中同样写明制造商、完整零件号和数量，您自己的收货部门也能进行同样的核对。

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您将采购任务交给我们这个外部采购服务商。这包括需求确定、向供应商询价、选择供应商、跟进订单、在自有中央仓库检验以及交货。每笔订单仍由您决定。

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是的。C类物料单价低，但会产生大量订单项目和订单。我们负责间接物料和C类物料的询价、供应商比较和跟进。这样，您的采购部门就能专注于战略事务。

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您向一个合作伙伴下单，但并不受限于单一货源。我们为每个零件向多家供应商获取报价，并根据您的优先事项进行选择：成本、环境影响或交货期。这样，您既能减少协调工作，又能比较多份报价。

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备件管理包括备件的计划、储备和采购。KTB负责采购环节：需求确定、供应商选择、订单跟进、中央仓库检验和交货。计划和储备仍由您掌控。

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通过高效供应备件和易损件：我们在全球寻找合适的零件，澄清技术细节，并持续跟进订单。对于经常需要的零件，我们会制定相应的供货计划。如果某个零件已停产，我们会寻找技术上等效的替代件。

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我们运用多种手段：与制造商和供应商商定的条件、供应商和订单的整合、在KTB仓库检验从而减少投诉，以及精简供应商数量。这些手段相互配合，着眼于采购的总成本，而不仅仅是单价。

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是的。我们获取报价，并根据您的优先事项选择合适的供应商，但每笔订单都由您决定。只有在您下单后，我们才会向供应商下达委托。之后，我们会持续跟进已下达的订单。

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是的。KTB为国际贸易制定个性化的融资方案，例如过渡性融资，以保障流动资金，并确保所需零件能够到位。哪种方案合适，要视具体情况而定。欢迎与我们洽谈。

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是的。KTB在全球采购，并跨行业、跨国界向工业客户进行国际交货。我们将出口和清关手续作为采购的一部分来办理，确保所订零件可靠地送达目的地。

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总部位于汉堡。其他分支机构位于迈阿密（美国）、蒙特雷（墨西哥）、圣保罗（巴西）、科尔多瓦（阿根廷）、上海（中国）和波尔图（葡萄牙），另在利雅得（沙特阿拉伯）设有代表处。因此，您可以在七个时区联系到我们。

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我们的多语种团队由来自26个国家的员工组成，无论是与您交流，还是与全球供应商沟通，都能跨越语言和文化障碍。网站提供德语、英语、西班牙语、法语、意大利语、葡萄牙语和中文版本。

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我们为众多行业的工业客户服务，包括钢铁、造纸、化工、石化、水泥、采矿、能源、水务、食品、饮料、纺织和医疗健康。凭借跨行业经验，我们了解不同工业领域的技术要求。

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是的。在KTB，出口和清关手续属于采购的一部分。这样，您无需自行组织对外贸易，也能获得来自其他国家的零件。请在询价中注明交货国家，因为它决定了进口规定和所需文件。

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能。我们在美国和中国设有自己的公司，因此在这些市场也有本地业务。位于迈阿密的KTB美国公司为全球客户供应来自美国的备件，KTB中国公司总部位于上海。

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KTB是一家来自汉堡的家族企业，成立于1976年，目前由第二代经营。我们专注于在全球采购备件、MRO零件和工业部件。160多名来自26个国家的员工为众多行业的工业客户服务。

了解更多: 关于我们KTB 50 周年——不止是周年纪念，更是一种态度。

1976年。KTB由Bringfried Kitzinger与三位合伙人在汉堡创立，最初是一家进出口公司。自1979年起，业务重点转向备件和易损件以及机器和设备部件。如今，这家家族企业由第二代经营。

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来自各行各业的800多家客户与KTB合作。不同国家的一些客户完全通过我们进行MRO采购。

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在KTB术语表中，我们简明易懂地解释采购、设备维护、备件和对外贸易领域的专业术语，从MRO到停产淘汰，再到来料检验。每个术语都配有简短定义、实践示例以及常见问题解答。

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您可以使用单位换算器换算单位，例如在摄氏度、华氏度和开尔文之间换算温度，或在毫米、米、英寸和英尺之间换算长度。当技术数据来自不同国家时，这会很有帮助。

了解更多: 单位换算

通过我们的全球网络，供应商可以接触到更多客户，并在KTB获得一个本地的、资金充裕的合作伙伴。这意味着更高的付款保障，以及更少的出口业务工作量。我们的多语种团队便于沟通，许多业务关系已维持多年。

了解更多: 合作伙伴

是的。KTB定期在批发和外贸的各个领域发布职位，岗位分布在汉堡总部和全球各分支机构。在汉堡，每年都有新的学徒入职。当前职位信息请见招聘页面。

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