Perguntas frequentes

Envia-nos a referência (número da peça), a designação do modelo ou uma descrição da peça necessária, por telefone, por e-mail ou através do formulário de contacto. Determinamos a necessidade, pedimos propostas a vários fornecedores e esclarecemos os detalhes técnicos. Em seguida, recebe uma proposta com opções concretas, preços e prazos de entrega. Só encomendamos ao fornecedor depois de receber a sua encomenda.

Saiba mais: ContactoAquisiçãoO pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam dias

Por telefone, por e-mail ou através do formulário de contacto no nosso site. A sede em Hamburgo está disponível através do número +49 40 766189 0. Os contactos das nossas filiais nos EUA, no México, no Brasil, na Argentina, na China e em Portugal encontram-se na página de contacto.

Saiba mais: ContactoLocalizações

As peças industriais raramente têm preços de tabela fixos. O preço depende da especificação, do fabricante, da quantidade, da disponibilidade e do destino, e varia com a situação do mercado. Por isso, procuramos para cada pedido a proposta mais económica e indicamos-lhe o preço, a disponibilidade e o prazo de entrega na proposta.

Saiba mais: A verdadeira razão pela qual os principais fornecedores de MRO não apresentam os preços em linhaPedido de cotação (RFQ)

Recebe opções concretas com preços e prazos de entrega. Pode tratar-se da peça original ou, se o permitir, de uma alternativa tecnicamente equivalente. Indique-nos as suas prioridades, como custos, prazo de entrega ou pegada ambiental, e teremos isso em conta na escolha do fornecedor.

Saiba mais: AquisiçãoPeça alternativa (peça equivalente)

Não. O pedido serve para identificar as vias de aquisição e as opções disponíveis para uma peça. A decisão de encomendar é sua, com base na nossa proposta. Só encomendamos ao fornecedor depois de receber a sua encomenda.

Saiba mais: Contacto

Depende da peça, do fornecedor e do destino. Por isso, não seria sério indicar um prazo genérico. Indicamos o prazo de entrega na proposta, juntamente com o preço e as opções. Se o prazo de entrega for mais importante do que o preço, diga-nos, e teremos isso em conta na escolha do fornecedor.

Saiba mais: Gestão de peças de reposiçãoSexta-feira, 16h40, a linha parou: aquisição de peças de substituição sob pressão

Indique no pedido o motivo e uma data-alvo realista e distinga entre paragem, manutenção planeada e reposição de stock. Assim é possível escolher a via de aquisição adequada. Indique também se é aceite uma peça equivalente ou um modelo sucessor, pois isso abre muitas vezes caminhos mais rápidos.

Saiba mais: Sexta-feira, 16h40, a linha parou: aquisição de peças de substituição sob pressãoCustos de paragemGestão de peças de reposição

Sim. Para paragens de manutenção ou reposições de stock, ajuda uma tabela com uma linha por posição e os dados em colunas, por exemplo fabricante, referência completa e quantidade. Numere as posições e dê às fotografias o mesmo número. Assim, mesmo uma lista longa continua clara e as nossas perguntas podem ser associadas sem ambiguidade.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam dias

Sim. O serviço pós-venda faz parte do nosso processo, tal como o esclarecimento técnico antes da encomenda. Acompanhamos continuamente as encomendas colocadas e, se tiver dúvidas sobre uma peça entregue, continuamos a ser o seu interlocutor.

Saiba mais: Gestão de peças de reposiçãoContacto

No mínimo, a referência (número da peça), a designação do modelo ou uma descrição da peça. Quanto mais dados houver, mais direcionada pode ser a nossa pesquisa: fabricante, referência completa, fotografia da placa de identificação, número de série, quantidade, data-alvo e país de entrega. No nosso blogue encontra uma lista de verificação com doze dados.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam diasReferência do fabricante (MPN)

A fotografia é a melhor proteção contra erros de transcrição. Mostra de uma só vez o fabricante, a referência e, muitas vezes, outros dados técnicos. Fotografe a placa de frente, com nitidez e por inteiro, sem reflexos, e envie a imagem na resolução original. Pelo contrário, uma fotografia da peça sem a placa de identificação leva geralmente a perguntas adicionais.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam diasReferência do fabricante (MPN)

Sobretudo na automação, as variantes distinguem-se muitas vezes apenas nos últimos caracteres. Um sufixo em falta pode significar outra tensão, outra ligação ou outra versão de firmware. Por isso, indique a referência de encomenda com todos os complementos, hífenes e indicações de versão.

Saiba mais: Referência do fabricante (MPN)O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam dias

Envie mesmo assim o que tiver: fotografias da peça e da situação de montagem, dimensões e a aplicação. Os dados técnicos essenciais passam então a ser o substituto mais importante, por exemplo potência, tensão e velocidade de rotação nos motores, ou as dimensões nos rolamentos. Diga-nos abertamente o que falta, para podermos fazer perguntas específicas.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam diasPeças obsoletas

Nos motores: potência, tensão, frequência, velocidade de rotação, forma construtiva e diâmetro do veio. Nos rolamentos: diâmetro interior e exterior, largura e vedação. Nas válvulas: função, dimensão da ligação, pressão de serviço e tensão da bobina. Nos sensores: forma construtiva, distância de comutação, saída e ligação. Nas vedações: dimensões, material, fluido e temperatura.

Saiba mais: Motor elétricoRolamentoEletroválvulaO pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam dias

Uma fotografia frontal da placa de identificação, uma fotografia geral e um grande plano. As fotografias da situação de montagem mostram a forma construtiva, as ligações e a fixação. Para as dimensões, ajuda ter um metro articulado ou um paquímetro na imagem; nos conectores, uma imagem de frente. Envie as imagens na resolução original e não comprimidas através de uma aplicação de mensagens.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam dias

Sim. Se uma peça exigir determinados comprovativos, como um certificado de fábrica, um certificado de origem ou uma declaração de conformidade, ou se existirem requisitos de embalagem e marcação, estes devem constar do pedido. Quem só os indica depois da encomenda arrisca atrasos.

Saiba mais: EN 10204 (documentos de inspeção)Certificado de origemDeclaração UE de conformidade

O país determina as regras de importação e os documentos e, por vezes, também que versão de uma peça é permitida. Se faltar no pedido, a proposta terá de ser recalculada mais tarde. Por isso, indique logo a fábrica, a morada e o país.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam diasCódigo pautal (código SH)

De preferência, alguém que possa responder a perguntas técnicas. Muitas vezes, é alguém da manutenção e não do departamento de compras. Um número de telefone contactável durante o dia poupa muitas vezes mais tempo do que qualquer explicação por escrito.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam diasManutenção

Peças MRO, ou seja, todas as peças que mantêm instalações, máquinas e empresas em funcionamento: de rolamentos, vedações e componentes de acionamento a peças de substituição e de desgaste. A isto juntam-se artigos C e materiais diretos, de pequenos parafusos a grandes bens industriais CapEx. Também as peças obsoletas e descontinuadas fazem parte.

Saiba mais: AquisiçãoMRO (manutenção, reparação e operações)Peças de desgaste

Sim. Para cada peça, pedimos propostas a vários fornecedores, independentemente do fabricante e do país. Em vez de coordenar muitos fornecedores, trabalha com um só parceiro. A sua base de fornecedores diminui, e agrupamos peças de diferentes fornecedores em entregas conjuntas.

Saiba mais: Terceirização de comprasConsolidação de fornecedoresGlobal sourcing (aprovisionamento global)

Não. A KTB não é distribuidor autorizado das marcas mencionadas no site. Adquirimos as peças através da nossa rede mundial de fornecedores. O fabricante e a referência servem para identificar inequivocamente a peça pretendida.

Saiba mais: FabricantesAquisição

Envie-nos mesmo assim o fabricante e a referência. As páginas de produtos e fabricantes mostram apenas uma parte do que adquirimos. Pesquisamos a nossa rede mundial de fornecedores e analisamos as vias de aquisição, também para peças difíceis de obter.

Saiba mais: ProdutosFabricantesContacto

Sim. Também para necessidades pequenas e artigos C pedimos propostas a vários fornecedores, para que obtenha uma verdadeira comparação entre várias fontes de abastecimento. A gama vai de pequenos parafusos a grandes bens industriais CapEx.

Saiba mais: Gestão de artigos CTerceirização de compras

Sim. Para materiais diretos e peças de desgaste necessários com regularidade, elaboramos programas de fornecimento ajustados com precisão. Isto reduz o esforço com encomendas recorrentes e ajuda a evitar tempos de paragem.

Saiba mais: AquisiçãoPeças de desgaste

MRO significa Maintenance, Repair and Operations, ou seja, manutenção, reparação e operações. Abrange todas as peças e materiais que mantêm instalações, máquinas e empresas em funcionamento, mas que não entram no produto final, como rolamentos, vedações, componentes de acionamento e peças de desgaste.

Saiba mais: MRO (manutenção, reparação e operações)O que é MRO? As peças que só se notam quando faltamCompras MRO

Sim. Além de peças de substituição, a KTB adquire também grandes bens industriais CapEx. Para estas aquisições, oferecemos conceitos adaptados de financiamento intercalar, para possibilitar entregas o mais rápidas possível.

Saiba mais: AquisiçãoFinanciamento

Sim. As peças de automação industrial fazem parte do nosso dia a dia, tal como os rolamentos, as vedações e os componentes de acionamento. Na lista de produtos encontra, por exemplo, sensores, bombas, válvulas, cilindros e motores elétricos. Para a pesquisa, o decisivo é a referência completa do fabricante.

Saiba mais: Autómato programável (PLC)Variador de frequênciaBomba hidráulicaCilindro pneumático

Sim. Encontrar peças obsoletas, descontinuadas e difíceis de obter é um dos nossos pontos fortes. Pesquisamos a nossa rede mundial de fornecedores, procuramos stocks remanescentes e analisamos todas as vias de aquisição. Se o original já não estiver disponível, procuramos alternativas tecnicamente equivalentes.

Saiba mais: Peças obsoletasObsolescênciaGestão da obsolescência: quando o fabricante diz «descontinuado»

Não é possível dar uma garantia antecipada, porque a disponibilidade depende de cada peça. Analisamos as vias de aquisição a nível mundial e procuramos também alternativas tecnicamente equivalentes. Depois, contactamo-lo com as opções encontradas, incluindo preço e prazo de entrega, e a decisão é sua.

Saiba mais: Peças obsoletasFim de vida (EOL)

Uma peça que cumpre os requisitos técnicos do original, mas que pode ser de outro fabricante ou de outra série. Identificamos estas alternativas e esclarecemos consigo os detalhes técnicos. A decisão sobre a utilização na sua instalação é sempre sua.

Saiba mais: Peça alternativa (peça equivalente)Peças obsoletas

Sim. Indique se pode ser proposta uma peça equivalente de outro fabricante ou um modelo sucessor e quem dá a aprovação. Esta indicação abre muitas vezes caminhos mais rápidos ou mais económicos. Se faltar, não sabemos se podemos propor um modelo sucessor.

Saiba mais: O pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam diasPeça alternativa (peça equivalente)

A gestão da obsolescência consiste em detetar cedo a descontinuação de componentes e planear a substituição antes de uma instalação parar. Inclui a questão de como adquirir uma peça quando o fabricante já não a fornece. É nesta aquisição que a KTB apoia a sua equipa de manutenção.

Saiba mais: Gestão da obsolescênciaDescontinuação (PCN/PDN)Last time buy (LTB, última compra)

Referência, designação do modelo ou uma descrição do componente, de preferência com fotografia da placa de identificação, fotografias da situação de montagem e informações sobre a aplicação. A aplicação é especialmente importante quando se analisam alternativas. Se não souber qual é exatamente a peça, peça-nos alternativas.

Saiba mais: Peças obsoletasO pedido de peças de substituição perfeito: 12 dados que poupam dias

Sim. A mercadoria chega ao nosso próprio armazém central em Hamburgo. Aí, os nossos colaboradores verificam a qualidade e a quantidade antes de as peças seguirem para si. Cada produto é identificado, etiquetado e aprovado por inspetores experientes.

Saiba mais: InspeçãoInspeção de receçãoInspeção de qualidade

Esclarecemos as dúvidas técnicas com o respetivo fabricante antes da disponibilização, para que só sigam peças sem defeitos. Isto reduz a taxa de reclamações para clientes e fabricantes.

Saiba mais: Inspeção

As nossas embalagens de exportação cumprem normas internacionais e protegem as peças a caminho do cliente. Para embalagens de madeira no comércio internacional de mercadorias, aplica-se a norma ISPM 15. O ideal é indicar já no pedido os requisitos de embalagem ou marcação.

Saiba mais: Inspeção

Os desvios são detetados enquanto a mercadoria ainda está centralizada connosco e não já nas suas instalações. Isto reduz as reclamações e o trabalho na sua receção de mercadorias. Recebe apenas mercadoria completa e com qualidade verificada.

Saiba mais: InspeçãoInspeção pré-embarque (PSI)

Na inspeção de receção, a mercadoria entregue é comparada com a encomenda: a peça, a quantidade e o estado estão corretos? Na KTB, é feita no nosso próprio armazém central, antes de as peças seguirem para si. Se incluir também o fabricante, a referência completa e a quantidade na sua encomenda, a sua própria receção de mercadorias pode fazer a mesma comparação.

Saiba mais: Inspeção de receçãoInspeção

Transfere tarefas de aquisição para nós, enquanto prestador externo de serviços de compras. Isso inclui a determinação de necessidades, os pedidos aos fornecedores, a escolha do fornecedor, o acompanhamento das encomendas, a inspeção no nosso próprio armazém central e a entrega. A decisão sobre cada encomenda continua a ser sua.

Saiba mais: Terceirização de comprasExternalização de compras (procurement outsourcing)

Sim. Os artigos C têm um valor unitário reduzido, mas geram muitas posições e encomendas. Assumimos os pedidos de cotação, a comparação de fornecedores e o acompanhamento para materiais indiretos e artigos C. Assim, o seu departamento de compras pode concentrar-se em temas estratégicos.

Saiba mais: Gestão de artigos CCompras indiretasTerceirização de compras

Encomenda a um único parceiro, mas não fica preso a uma única fonte de abastecimento. Para cada peça, pedimos propostas a vários fornecedores e escolhemos de acordo com as suas prioridades: custos, pegada ambiental ou prazo de entrega. Assim, alia menos esforço de coordenação à comparação de várias propostas.

Saiba mais: Single sourcing (fornecedor único)Terceirização de compras

A gestão de peças de reposição abrange o planeamento, o armazenamento e a aquisição das peças de reposição. A KTB assume a aquisição: determinação de necessidades, escolha do fornecedor, acompanhamento das encomendas, inspeção no armazém central e entrega. O planeamento e o armazenamento continuam nas suas mãos.

Saiba mais: Gestão de peças de reposiçãoGestão de peças de substituiçãoStock de segurança

Através de um abastecimento eficiente de peças de substituição e de desgaste: procuramos a peça adequada em todo o mundo, esclarecemos os detalhes técnicos e acompanhamos continuamente as encomendas. Para peças necessárias com regularidade, elaboramos programas de fornecimento ajustados. Se uma peça for descontinuada, procuramos alternativas tecnicamente equivalentes.

Saiba mais: Gestão de peças de reposiçãoCustos de paragemPeças de substituição críticas

Com várias alavancas: condições negociadas com fabricantes e fornecedores, o agrupamento de fornecedores e encomendas, menos reclamações graças às inspeções no armazém da KTB e uma base de fornecedores mais reduzida. Estas alavancas atuam em conjunto e consideram os custos totais da aquisição, e não apenas o preço unitário.

Saiba mais: Otimização dos custosCusto total de propriedade (TCO)Análise de despesas

Sim. Pedimos propostas e escolhemos o fornecedor adequado de acordo com as suas prioridades, mas a decisão sobre cada encomenda é sua. Só encomendamos ao fornecedor depois de receber a sua encomenda. Em seguida, acompanhamos continuamente as encomendas colocadas.

Saiba mais: Terceirização de compras

Sim. A KTB elabora conceitos de financiamento personalizados para o comércio internacional, como o financiamento intercalar, para garantir liquidez e disponibilizar as peças necessárias. A solução adequada depende de cada caso. Fale connosco sobre o assunto.

Saiba mais: FinanciamentoOtimização dos custos

Sim. A KTB adquire em todo o mundo e entrega internacionalmente a clientes industriais, independentemente do setor e do país. Tratamos dos procedimentos de exportação e aduaneiros como parte da aquisição, para que a peça encomendada chegue com fiabilidade ao seu destino.

Saiba mais: AquisiçãoLocalizaçõesDeclaração de exportação

A sede fica em Hamburgo. Existem outras filiais em Miami (EUA), Monterrey (México), São Paulo (Brasil), Córdoba (Argentina), Xangai (China) e Porto (Portugal), além de uma representação em Riade (Arábia Saudita). Assim, estamos contactáveis em sete fusos horários.

Saiba mais: LocalizaçõesContacto

A nossa equipa multilingue, com colaboradores de 26 nacionalidades, supera barreiras linguísticas e culturais, tanto nas conversas consigo como com fornecedores em todo o mundo. O site está disponível em alemão, inglês, espanhol, francês, italiano, português e chinês.

Saiba mais: Sobre nósContacto

Para clientes industriais de muitos setores, entre os quais siderurgia, papel, química, petroquímica, cimento, mineração, energia, água, alimentação, bebidas, têxtil e saúde. Graças à experiência em vários setores, conhecemos os requisitos técnicos de diferentes ramos da indústria.

Saiba mais: Sobre nósGestão de peças de reposição

Sim. Na KTB, os procedimentos de exportação e aduaneiros fazem parte da aquisição. Assim, recebe peças também de outros países sem ter de organizar o comércio externo. Indique no pedido o país de entrega, pois este determina as regras de importação e os documentos.

Saiba mais: Declaração de exportaçãoCódigo pautal (código SH)Número EORI

Sim. Com empresas próprias nos EUA e na China, também estamos presentes nestes mercados. A KTB USA, em Miami, fornece peças de substituição dos EUA a clientes em todo o mundo, e a KTB China tem sede em Xangai.

Saiba mais: LocalizaçõesGlobal sourcing (aprovisionamento global)

A KTB é uma empresa familiar de Hamburgo, fundada em 1976 e hoje gerida pela segunda geração. Somos especializados na aquisição mundial de peças de substituição, peças MRO e componentes industriais. Mais de 160 colaboradores de 26 nacionalidades trabalham para clientes industriais de muitos setores.

Saiba mais: Sobre nós50 anos de KTB – mais do que um aniversário. Uma atitude.

Desde 1976. A KTB foi fundada em Hamburgo por Bringfried Kitzinger e três sócios como empresa de importação e exportação. Desde 1979, o foco está nas peças de substituição e de desgaste, bem como em componentes de máquinas e instalações. Hoje, a empresa familiar é gerida pela segunda geração.

Saiba mais: Sobre nós50 anos de KTB – mais do que um aniversário. Uma atitude.

Mais de 800 clientes dos mais diversos setores trabalham com a KTB. Alguns clientes em vários países tratam as suas compras MRO exclusivamente através de nós.

Saiba mais: Sobre nós

No glossário da KTB explicamos de forma breve e compreensível termos técnicos de compras, manutenção, peças de substituição e comércio externo, desde MRO a obsolescência e inspeção de receção. Para cada termo há uma definição breve, um exemplo prático e respostas a perguntas frequentes.

Saiba mais: GlossárioCompras MRO

Com o conversor, converte unidades, por exemplo temperaturas entre graus Celsius, graus Fahrenheit e kelvin ou comprimentos entre milímetros, metros, polegadas e pés. Isto ajuda quando se juntam dados técnicos de diferentes países.

Saiba mais: Conversor

Através da nossa rede mundial, os fornecedores chegam a mais clientes e têm na KTB um parceiro local com liquidez. Isso traz mais segurança nos pagamentos e menos esforço com negócios de exportação. A nossa equipa multilingue facilita a comunicação, e muitas relações comerciais existem há anos.

Saiba mais: Parceiros

Sim. A KTB publica regularmente vagas em diferentes áreas do comércio grossista e externo, na sede em Hamburgo e nas filiais em todo o mundo. Em Hamburgo, novos formandos começam todos os anos. As ofertas atuais encontram-se na página de carreiras.

Saiba mais: Carreira