Domande frequenti

Ci invia il codice articolo, la designazione del modello o una descrizione del pezzo necessario, per telefono, per e-mail o tramite il modulo di contatto. Determiniamo il fabbisogno, raccogliamo offerte da diversi fornitori e chiariamo i dettagli tecnici. Riceve poi un’offerta con opzioni concrete, prezzi e tempi di consegna. Incarichiamo il fornitore solo dopo il Suo ordine.

Approfondimenti: ContattiApprovvigionamentoLa richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorni

Per telefono, per e-mail o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. La sede centrale di Amburgo è raggiungibile al numero +49 40 766189 0. I recapiti delle nostre sedi negli USA, in Messico, Brasile, Argentina, Cina e Portogallo sono disponibili nella pagina Contatti.

Approfondimenti: ContattiSedi

I componenti industriali raramente hanno prezzi di listino fissi. Il prezzo dipende da specifica, produttore, quantità, disponibilità e destinazione e cambia con l’andamento del mercato. Per questo, per ogni richiesta individuiamo l’offerta più conveniente e Le indichiamo prezzo, disponibilità e tempi di consegna nell’offerta.

Approfondimenti: Il vero motivo per cui i principali fornitori MRO non mostrano i prezzi onlineRichiesta di offerta (RFQ)

Riceve opzioni concrete con prezzi e tempi di consegna. Può trattarsi del pezzo originale oppure, se lo consente, di un’alternativa tecnicamente equivalente. Ci indichi le Sue priorità, come costi, tempi di consegna o impatto ambientale: ne terremo conto nella scelta del fornitore.

Approfondimenti: ApprovvigionamentoParte alternativa (ricambio equivalente)

No. La richiesta serve a individuare i canali di approvvigionamento e le opzioni per un pezzo. Se ordinare o meno lo decide Lei, sulla base della nostra offerta. Incarichiamo il fornitore solo dopo il Suo ordine.

Approfondimenti: Contatti

Dipende dal pezzo, dal fornitore e dalla destinazione. Un’indicazione generica non sarebbe quindi seria. Le comunichiamo i tempi di consegna nell’offerta, insieme a prezzo e opzioni. Se per Lei i tempi di consegna contano più del prezzo, ce lo dica: ne terremo conto nella scelta del fornitore.

Approfondimenti: Gestione ricambiVenerdì, ore 16:40: la linea è ferma. Approvvigionamento ricambi, cosa conta

Indichi nella richiesta il motivo e una data obiettivo realistica, distinguendo tra fermo impianto, manutenzione programmata e reintegro delle scorte. In questo modo si può scegliere il canale di approvvigionamento adatto. Specifichi inoltre se è ammesso un pezzo equivalente o un modello successore, perché spesso ciò apre strade più rapide.

Approfondimenti: Venerdì, ore 16:40: la linea è ferma. Approvvigionamento ricambi, cosa contaCosti di fermo impiantoGestione ricambi

Sì. Per fermi di manutenzione o reintegri delle scorte è utile una tabella con una riga per posizione e i dati in colonne, ad esempio produttore, codice articolo completo e quantità. Numeri le posizioni e nomini le foto con lo stesso numero. Così anche un elenco lungo resta chiaro e le domande di chiarimento si possono attribuire in modo univoco.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorni

Sì. L’assistenza post-vendita fa parte del nostro processo, così come il chiarimento tecnico prima dell’ordine. Seguiamo costantemente gli ordini effettuati e restiamo il Suo interlocutore per qualsiasi domanda su un pezzo consegnato.

Approfondimenti: Gestione ricambiContatti

Almeno il codice articolo, la designazione del modello o una descrizione del pezzo. Più dati sono disponibili, più mirata può essere la ricerca: produttore, codice articolo completo, foto della targhetta di identificazione, numero di serie, quantità, data obiettivo e Paese di consegna. Nel nostro blog trova una checklist con dodici dati.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorniCodice produttore (MPN)

La foto è la migliore protezione contro gli errori di trascrizione. Mostra a colpo d’occhio produttore, codice articolo e spesso altri dati tecnici. Fotografi la targhetta frontalmente, a fuoco e per intero, senza riflessi, e invii l’immagine nella risoluzione originale. Una foto del pezzo senza targhetta porta invece quasi sempre a domande di chiarimento.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorniCodice produttore (MPN)

Proprio nell’automazione le varianti spesso differiscono solo negli ultimi caratteri. Un suffisso mancante può significare una tensione diversa, un collegamento diverso o una diversa versione del firmware. Indichi quindi il codice di ordinazione con tutte le aggiunte, i trattini e le indicazioni di versione.

Approfondimenti: Codice produttore (MPN)La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorni

Ci invii comunque ciò che ha: foto del pezzo e della posizione di montaggio, dimensioni e applicazione. I dati tecnici essenziali diventano allora il sostituto più importante, ad esempio potenza, tensione e numero di giri per i motori, le dimensioni per i cuscinetti. Ci dica apertamente che cosa manca, così potremo fare domande mirate.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorniRicambi obsoleti

Per i motori potenza, tensione, frequenza, numero di giri, forma costruttiva e diametro dell’albero. Per i cuscinetti diametro interno ed esterno, larghezza e tipo di tenuta. Per le valvole funzione, dimensione dell’attacco, pressione di esercizio e tensione della bobina. Per i sensori forma costruttiva, distanza di intervento, uscita e collegamento. Per le guarnizioni dimensioni, materiale, fluido e temperatura.

Approfondimenti: Motore elettricoCuscinetto volventeElettrovalvolaLa richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorni

Una foto frontale della targhetta, una foto d’insieme e un primo piano. Le foto della posizione di montaggio mostrano forma costruttiva, collegamenti e fissaggio. Per le dimensioni è utile un metro pieghevole o un calibro nell’immagine, per i connettori una ripresa frontale. Invii le immagini nella risoluzione originale e non compresse tramite un’app di messaggistica.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorni

Sì. Se per un pezzo servono determinati documenti, ad esempio un certificato di collaudo, un certificato di origine o una dichiarazione di conformità, oppure se ci sono requisiti di imballaggio e marcatura, vanno indicati nella richiesta. Chi li comunica solo dopo l’ordine rischia ritardi.

Approfondimenti: EN 10204 (documenti di controllo)Certificato di origineDichiarazione UE di conformità

Il Paese determina le norme di importazione e i documenti e talvolta anche quale versione di un pezzo è ammessa. Se manca nella richiesta, l’offerta dovrà essere ricalcolata in seguito. Indichi quindi fin da subito stabilimento, indirizzo e Paese.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorniCodice doganale (codice HS)

Preferibilmente una persona in grado di rispondere a domande tecniche. Spesso è qualcuno della manutenzione e non dell’ufficio acquisti. Un numero di telefono raggiungibile durante il giorno fa spesso risparmiare più tempo di qualsiasi spiegazione scritta.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorniManutenzione

Parti MRO, cioè tutti i pezzi che mantengono in funzione impianti, macchine e stabilimenti: da cuscinetti, guarnizioni e componenti di trasmissione fino a ricambi e parti soggette a usura. A questi si aggiungono parti C e materiali diretti, dalle piccole viti ai grandi beni industriali CapEx. Rientrano anche i pezzi obsoleti e fuori produzione.

Approfondimenti: ApprovvigionamentoMRO (manutenzione, riparazione e operatività)Parti soggette a usura

Sì. Per ogni pezzo raccogliamo offerte da diversi fornitori, oltre i confini di produttori e Paesi. Invece di coordinare personalmente molti fornitori, lavora con un unico partner. Il Suo parco fornitori si riduce e raggruppiamo i pezzi di fornitori diversi in consegne comuni.

Approfondimenti: Outsourcing degli acquistiConsolidamento dei fornitoriGlobal sourcing (approvvigionamento globale)

No. KTB non è un distributore autorizzato dei marchi citati sul sito. Procuriamo i pezzi tramite la nostra rete mondiale di fornitori. Produttore e codice articolo servono a identificare in modo univoco il pezzo cercato.

Approfondimenti: ProduttoriApprovvigionamento

Ci invii comunque produttore e codice articolo. Le pagine prodotti e produttori mostrano solo una parte di ciò che procuriamo. Consultiamo la nostra rete mondiale di fornitori e verifichiamo i canali di approvvigionamento, anche per pezzi difficili da reperire.

Approfondimenti: ProdottiProduttoriContatti

Sì. Anche per piccoli fabbisogni e parti C raccogliamo offerte da diversi fornitori, così ottiene un vero confronto tra più fonti di approvvigionamento. La gamma va dalle piccole viti ai grandi beni industriali CapEx.

Approfondimenti: Gestione delle parti COutsourcing degli acquisti

Sì. Per materiali diretti e parti soggette a usura necessari con regolarità elaboriamo programmi di consegna su misura. Ciò riduce l’impegno per gli ordini ricorrenti e aiuta a evitare i fermi.

Approfondimenti: ApprovvigionamentoParti soggette a usura

MRO sta per Maintenance, Repair and Operations, cioè manutenzione, riparazione e operatività. Si intendono tutti i pezzi e i materiali che mantengono in funzione impianti, macchine e stabilimenti ma non entrano nel prodotto finale, ad esempio cuscinetti, guarnizioni, componenti di trasmissione e parti soggette a usura.

Approfondimenti: MRO (manutenzione, riparazione e operatività)Che cos’è l’MRO? I componenti che si notano solo quando mancanoAcquisti MRO

Sì. Oltre ai ricambi, KTB procura anche grandi beni industriali CapEx. Per questi acquisti offriamo soluzioni di finanziamento ponte su misura, per consentire consegne il più rapide possibile.

Approfondimenti: ApprovvigionamentoFinanziamento

Sì. I componenti per l’automazione industriale fanno parte del nostro lavoro quotidiano quanto cuscinetti, guarnizioni e componenti di trasmissione. Nell’elenco prodotti trova ad esempio sensori, pompe, valvole, cilindri e motori elettrici. Per la ricerca è decisivo il codice articolo completo del produttore.

Approfondimenti: Controllore logico programmabile (PLC)Inverter (convertitore di frequenza)Pompa idraulicaCilindro pneumatico

Sì. Trovare pezzi obsoleti, fuori produzione e difficili da reperire è uno dei nostri punti di forza. Consultiamo la nostra rete mondiale di fornitori, cerchiamo giacenze residue e verifichiamo tutti i canali di approvvigionamento. Se l’originale non è più disponibile, cerchiamo alternative tecnicamente equivalenti.

Approfondimenti: Ricambi obsoletiObsolescenzaGestione dell’obsolescenza: quando il produttore dice “fuori produzione”

Una garanzia preventiva non è possibile, perché la disponibilità dipende dal singolo pezzo. Verifichiamo i canali di approvvigionamento in tutto il mondo e cerchiamo anche alternative tecnicamente equivalenti. Poi La ricontattiamo con le opzioni trovate, complete di prezzo e tempi di consegna, e decide Lei.

Approfondimenti: Ricambi obsoletiFine vita (EOL)

Un pezzo che soddisfa i requisiti tecnici dell’originale, ma che può provenire da un altro produttore o da un’altra serie. Individuiamo queste alternative e chiariamo con Lei i dettagli tecnici. Sull’impiego nel Suo impianto decide sempre Lei.

Approfondimenti: Parte alternativa (ricambio equivalente)Ricambi obsoleti

Sì. Scriva se può essere offerto un pezzo equivalente di un altro produttore o un modello successore e chi rilascia l’approvazione. Questa indicazione apre spesso strade più rapide o più convenienti. Se manca, non sappiamo se possiamo offrire un modello successore.

Approfondimenti: La richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorniParte alternativa (ricambio equivalente)

La gestione dell’obsolescenza consiste nel riconoscere per tempo la fine produzione dei componenti e pianificarne la sostituzione prima che un impianto si fermi. Ne fa parte la questione di come procurarsi un pezzo che il produttore non fornisce più. In questo approvvigionamento KTB supporta la Sua manutenzione.

Approfondimenti: Gestione dell'obsolescenzaFine produzione (PCN/PDN)Last time buy (LTB, ultimo acquisto)

Codice articolo, designazione del modello o una descrizione del componente, preferibilmente con una foto della targhetta, foto della posizione di montaggio e informazioni sull’applicazione. L’applicazione è particolarmente importante quando si valutano alternative. Se non conosce il pezzo esatto, ci chieda delle alternative.

Approfondimenti: Ricambi obsoletiLa richiesta di ricambi perfetta: 12 dati che fanno risparmiare giorni

Sì. La merce arriva nel nostro magazzino centrale ad Amburgo. Lì i nostri collaboratori ne controllano qualità e quantità prima che i pezzi vengano inviati a Lei. Ogni prodotto viene contrassegnato, etichettato e approvato da controllori esperti.

Approfondimenti: IspezioneControllo in accettazioneControllo qualità

Chiariamo i dubbi tecnici con il rispettivo produttore prima della messa a disposizione, in modo che proseguano solo pezzi impeccabili. Ciò riduce il tasso di reclami per clienti e produttori.

Approfondimenti: Ispezione

I nostri imballaggi per l’esportazione sono conformi agli standard internazionali e proteggono i pezzi lungo il percorso fino al cliente. Per gli imballaggi in legno nel commercio internazionale di merci vale lo standard ISPM 15. È consigliabile indicare eventuali requisiti di imballaggio o marcatura già nella richiesta.

Approfondimenti: Ispezione

Le difformità vengono individuate finché la merce si trova ancora centralmente da noi e non già presso di Lei. Ciò riduce i reclami e il lavoro del Suo reparto ricevimento merci. Riceve solo merce completa e con qualità verificata.

Approfondimenti: IspezioneIspezione pre-spedizione (PSI)

Nel controllo in accettazione la merce consegnata viene confrontata con l’ordine: pezzo, quantità e stato corrispondono? In KTB avviene nel nostro magazzino centrale, prima che i pezzi vengano inviati a Lei. Riporti produttore, codice articolo completo e quantità anche nel Suo ordine: così anche il Suo reparto ricevimento merci potrà fare lo stesso confronto.

Approfondimenti: Controllo in accettazioneIspezione

Ci affida compiti di approvvigionamento come ufficio acquisti esterno. Ciò comprende la determinazione del fabbisogno, le richieste ai fornitori, la scelta del fornitore, il monitoraggio degli ordini, il controllo nel nostro magazzino centrale e la consegna. La decisione su ogni ordine resta a Lei.

Approfondimenti: Outsourcing degli acquistiOutsourcing degli acquisti

Sì. Le parti C hanno un valore unitario basso, ma generano molte posizioni e ordini. Ci occupiamo di richieste, confronto tra fornitori e monitoraggio per materiali indiretti e parti C. Il Suo ufficio acquisti può così concentrarsi sui temi strategici.

Approfondimenti: Gestione delle parti CAcquisti indirettiOutsourcing degli acquisti

Ordina presso un unico partner, ma non è vincolato a una sola fonte di approvvigionamento. Per ogni pezzo raccogliamo offerte da diversi fornitori e scegliamo in base alle Sue priorità: costi, impatto ambientale o tempi di consegna. Così unisce un minore sforzo di coordinamento al confronto di più offerte.

Approfondimenti: Single sourcing (fornitore unico)Outsourcing degli acquisti

La gestione ricambi comprende pianificazione, stoccaggio e approvvigionamento dei ricambi. KTB si occupa dell’approvvigionamento: determinazione del fabbisogno, scelta dei fornitori, monitoraggio degli ordini, controllo nel magazzino centrale e consegna. Pianificazione e stoccaggio restano nelle Sue mani.

Approfondimenti: Gestione ricambiGestione dei ricambiScorta di sicurezza

Con una fornitura efficiente di ricambi e parti soggette a usura: cerchiamo il pezzo adatto in tutto il mondo, chiariamo i dettagli tecnici e seguiamo costantemente gli ordini. Per i pezzi necessari con regolarità elaboriamo programmi di consegna su misura. Se un pezzo è fuori produzione, cerchiamo alternative tecnicamente equivalenti.

Approfondimenti: Gestione ricambiCosti di fermo impiantoRicambi critici

Con diverse leve: condizioni con produttori e fornitori, il raggruppamento di fornitori e ordini, meno reclami grazie ai controlli nel magazzino KTB e un parco fornitori più ridotto. Queste leve agiscono insieme e considerano il costo complessivo dell’approvvigionamento anziché il solo prezzo unitario.

Approfondimenti: Ottimizzazione dei costiCosto totale di proprietà (TCO)Analisi della spesa

Sì. Raccogliamo le offerte e scegliamo il fornitore adatto in base alle Sue priorità, ma su ogni ordine decide Lei. Incarichiamo il fornitore solo dopo il Suo ordine. In seguito seguiamo costantemente gli ordini effettuati.

Approfondimenti: Outsourcing degli acquisti

Sì. KTB elabora soluzioni di finanziamento personalizzate per il commercio internazionale, ad esempio finanziamenti ponte, per garantire liquidità e rendere disponibili i pezzi necessari. La soluzione adatta dipende dal singolo caso. Ne parli con noi.

Approfondimenti: FinanziamentoOttimizzazione dei costi

Sì. KTB si approvvigiona in tutto il mondo e consegna a clienti industriali a livello internazionale, oltre i confini di settori e Paesi. Ci occupiamo delle pratiche di esportazione e doganali come parte dell’approvvigionamento, affinché il pezzo ordinato arrivi in modo affidabile a destinazione.

Approfondimenti: ApprovvigionamentoSediDichiarazione di esportazione

La sede principale è ad Amburgo. Altre sedi si trovano a Miami (USA), Monterrey (Messico), San Paolo (Brasile), Córdoba (Argentina), Shanghai (Cina) e Porto (Portogallo), oltre a un ufficio di rappresentanza a Riad (Arabia Saudita). Così siamo raggiungibili per Lei in sette fusi orari.

Approfondimenti: SediContatti

Il nostro team multilingue, con collaboratori di 26 nazionalità, supera le barriere linguistiche e culturali, nel dialogo con Lei come con i fornitori di tutto il mondo. Il sito è disponibile in tedesco, inglese, spagnolo, francese, italiano, portoghese e cinese.

Approfondimenti: Chi siamoContatti

Per clienti industriali di molti settori, tra cui acciaio, carta, chimica, petrolchimica, cemento, industria mineraria, energia, acqua, alimentare, bevande, tessile e sanità. Grazie all’esperienza trasversale ai settori conosciamo i requisiti tecnici di diversi comparti industriali.

Approfondimenti: Chi siamoGestione ricambi

Sì. In KTB le pratiche di esportazione e doganali fanno parte dell’approvvigionamento. Così riceve pezzi anche da altri Paesi senza dover organizzare in proprio il commercio estero. Indichi nella richiesta il Paese di consegna, perché determina le norme di importazione e i documenti.

Approfondimenti: Dichiarazione di esportazioneCodice doganale (codice HS)Codice EORI

Sì. Con società proprie negli USA e in Cina siamo presenti direttamente anche su questi mercati. KTB USA a Miami fornisce ricambi dagli USA a clienti di tutto il mondo, KTB China ha sede a Shanghai.

Approfondimenti: SediGlobal sourcing (approvvigionamento globale)

KTB è un’azienda familiare di Amburgo, fondata nel 1976 e oggi guidata dalla seconda generazione. Siamo specializzati nell’approvvigionamento globale di ricambi, parti MRO e componenti industriali. Oltre 160 collaboratori di 26 nazionalità lavorano per clienti industriali di molti settori.

Approfondimenti: Chi siamo50 anni di KTB – più di un anniversario. Un atteggiamento.

Dal 1976. KTB è stata fondata ad Amburgo da Bringfried Kitzinger e tre soci come società di import-export. Dal 1979 l’attività si concentra su ricambi e parti soggette a usura e su componenti di macchine e impianti. Oggi l’azienda familiare è guidata dalla seconda generazione.

Approfondimenti: Chi siamo50 anni di KTB – più di un anniversario. Un atteggiamento.

Più di 800 clienti dei settori più diversi collaborano con KTB. Alcuni clienti in vari Paesi gestiscono i propri acquisti MRO esclusivamente tramite noi.

Approfondimenti: Chi siamo

Nel glossario KTB spieghiamo in modo breve e comprensibile i termini tecnici di acquisti, manutenzione, ricambi e commercio estero, da MRO all’obsolescenza fino al controllo in accettazione. Per ogni termine sono disponibili una definizione breve, un esempio pratico e le risposte alle domande frequenti.

Approfondimenti: GlossarioAcquisti MRO

Con il convertitore può convertire unità di misura, ad esempio temperature tra gradi Celsius, gradi Fahrenheit e kelvin o lunghezze tra millimetri, metri, pollici e piedi. È utile quando si riuniscono dati tecnici provenienti da Paesi diversi.

Approfondimenti: Convertitore

Grazie alla nostra rete mondiale, i fornitori raggiungono più clienti e trovano in KTB un partner con sede locale e finanziariamente solido. Ciò significa maggiore sicurezza nei pagamenti e meno oneri nelle operazioni di esportazione. Il nostro team multilingue facilita la comunicazione e molti rapporti commerciali durano da anni.

Approfondimenti: Partner

Sì. KTB pubblica regolarmente offerte di lavoro in diversi ambiti del commercio all’ingrosso e del commercio estero, presso la sede principale di Amburgo e nelle sedi nel mondo. Ad Amburgo ogni anno iniziano nuovi apprendisti. Le offerte attuali sono disponibili nella pagina Lavora con noi.

Approfondimenti: Lavora con noi